梁山縣“大規(guī)模駐村入戶，面對(duì)面談心交流”活動(dòng)開展以來，小路口鎮(zhèn)依托新建的綜合便民服務(wù)中心，積極探索黨員干部聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾新思路，通過印發(fā)“便民服務(wù)卡” 架起干群連心橋。
一是群眾一卡在手，家中“指揮”黨員干部。為打造黨員干部服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的便捷通道，小路口鎮(zhèn)專門制作了“便民服務(wù)卡”，將綜合便民服務(wù)大廳服務(wù)內(nèi)容（黨員和黨代表服務(wù)以及新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政、農(nóng)業(yè)、農(nóng)技、計(jì)生服務(wù)等）、辦公電話（0537-7420019）、包村人員聯(lián)系方式印在卡片上，逐村發(fā)放到群眾手上，方便他們隨時(shí)撥打電話咨詢求助。
二是首問負(fù)責(zé)制，黨員干部隨時(shí)“移動(dòng)”接訪群眾。制定《便民服務(wù)接待受理工作制度》，要求綜合便民服務(wù)大廳值班電話和各村包村人員手機(jī)24小時(shí)暢通，且第一位接到電話或者接待的同志為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人詳細(xì)記錄群眾詢問、咨詢的問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，按規(guī)定及時(shí)辦理；不屬職責(zé)范圍內(nèi)，要一次性告知具體承辦單位。對(duì)不接電話、態(tài)度惡劣、接而不辦的，經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委和鎮(zhèn)督查考核辦查實(shí)后嚴(yán)肅處理。
三是落實(shí)零失誤，黨員干部看群眾“臉色”辦事。便民服務(wù)接待制度規(guī)定：承諾辦結(jié)的事項(xiàng)，必須在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)通知申請(qǐng)人；對(duì)不符合政策規(guī)定的，或不能在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的，要向來訪人做出解釋說明；對(duì)群眾反映的重大、緊急事項(xiàng)，要第一時(shí)間向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)做好群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。便民服務(wù)卡發(fā)放以來，累計(jì)答復(fù)黨員群眾咨詢事項(xiàng)200余件，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題36個(gè)。(小路口鎮(zhèn) 王修允) 相關(guān)閱讀