本網(wǎng)訊（記者萬(wàn)鑫）“您好！……是的，這里是兗州市長(zhǎng)熱線電話。我是董波，請(qǐng)問(wèn)您要反映什么情況？好的，您稍等，我記錄一下……”6月21日上午，兗州市委副書(shū)記、兗州市長(zhǎng)董波坐在了兗州市長(zhǎng)熱線電話前，當(dāng)起了接線員，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)并回復(fù)群眾打來(lái)的熱線電話，傾聽(tīng)民聲民意。

董波接聽(tīng)的第一個(gè)熱線電話是一個(gè)破產(chǎn)企業(yè)的職工陳女士反映的獨(dú)生子女補(bǔ)助費(fèi)問(wèn)題。董波認(rèn)真詢問(wèn)了該職工所在企業(yè)的情況，記下了陳女士的聯(lián)系方式，當(dāng)即承諾在了解獨(dú)生子女補(bǔ)助費(fèi)的相關(guān)政策后，三天以內(nèi)會(huì)向她反饋辦理結(jié)果。第二個(gè)熱線電話，是一位居民反映供電局停電后他沒(méi)有看到通知的問(wèn)題。董波表示會(huì)進(jìn)一步規(guī)范通知的預(yù)告公告方式，盡可能多渠道預(yù)告。放下電話后，董波要求在場(chǎng)的工作人員要注意類似于停電、停水、停氣，包括冬季供暖這些群眾生活息息相關(guān)的事情，各居委會(huì)務(wù)必提前告知，盡量讓每一位群眾都可以提前預(yù)備，減少因?yàn)檫@些問(wèn)題給生活帶來(lái)的不便。
還有熱線電話反映路邊商店做宣傳音響過(guò)大，噪音影響休息的問(wèn)題。董波立即撥通綜合執(zhí)法局電話要求執(zhí)法人員去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，給予處理。并要求隊(duì)員們要舉一反三，注意目前因?yàn)橄募緪灍岬奶鞖鈺?huì)讓許多兗州市民對(duì)噪音深感煩躁不安，一定要加大街面巡查力度，盡最大努力解決城兗州市噪音污染問(wèn)題。
董波熱情地和每一名來(lái)電的群眾溝通交流，對(duì)每一個(gè)群眾來(lái)電，都仔細(xì)傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，耐心向來(lái)電群眾解釋相關(guān)政策，并現(xiàn)場(chǎng)安排相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理回復(fù)。一個(gè)多小時(shí)，董波就接聽(tīng)了7個(gè)熱線電話，內(nèi)容涉及衛(wèi)生、環(huán)保、建設(shè)、拆遷、農(nóng)村財(cái)務(wù)公開(kāi)等領(lǐng)域。在接聽(tīng)群眾來(lái)電之后，董波指出，群眾撥打兗州市長(zhǎng)公開(kāi)電話，體現(xiàn)了對(duì)政府的尊重和信任，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要第一時(shí)間做出明確答復(fù)，并在第一時(shí)間做出解決。要周到、細(xì)致、熱情地服務(wù)，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，要舉一反三，挖掘其背后深層次的問(wèn)題，并相應(yīng)給予解決。
據(jù)了解，兗州市今年以來(lái)，截止到6月17日，兗州市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理群眾投訴、舉報(bào)、建議、咨詢等各類問(wèn)題1672個(gè)，當(dāng)即解釋、答復(fù)等簡(jiǎn)單程序辦理1480件；快速反應(yīng)，電話轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)、單位辦理11件；形成書(shū)面記錄轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)、單位辦理181件，辦結(jié)率92.5%，得到了群眾的一致好評(píng)。