一是提高思想認識，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5月6日下午，衛(wèi)生局迅速召開曲阜市衛(wèi)生系統(tǒng)維護醫(yī)療機構(gòu)秩序工作會議，學(xué)習(xí)傳達《衛(wèi)生部公安部關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》及曲阜市衛(wèi)生局《關(guān)于加強<衛(wèi)生部公安部關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告>宣傳工作的通知》（曲衛(wèi)字[2012]27號）文件，邀請衛(wèi)生局法律顧問結(jié)合典型案例，就如何預(yù)防和妥善處置醫(yī)患糾紛等知識為大家進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，并與參會人員進行了廣泛交流。會議要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認識當(dāng)前維護醫(yī)療機構(gòu)正常秩序和保護醫(yī)務(wù)人員人身安全的重要性和緊迫性，從維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的大局出發(fā)，落實專人負責(zé)，明確工作職責(zé)，結(jié)合實際研究制定宣傳工作專項計劃，切實做好《通告》宣傳貫徹落實工作，確保取得實效。
二是廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。各醫(yī)療衛(wèi)生單位從即日起在曲阜市范圍內(nèi)開展維護醫(yī)療機構(gòu)秩序集中宣傳月活動。衛(wèi)生局緊急組織印刷了1000份《通告》，下發(fā)到曲阜市9家曲阜市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、12個鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、406個行政村，供其張貼宣傳。在大門、門廳等顯要位置懸掛維護醫(yī)療秩序宣傳標(biāo)語橫幅，在掛號、門診、急診等顯要位置及醫(yī)務(wù)、保衛(wèi)等相關(guān)辦公場所張貼統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)尺寸的《通告》。利用衛(wèi)生局網(wǎng)站、公開欄、舉辦法律知識培訓(xùn)講座等形式，加強對《通告》內(nèi)容的宣傳，同時在導(dǎo)醫(yī)臺及相關(guān)科室放置專門宣傳材料，向前來就診的病人免費發(fā)放。各鎮(zhèn)街衛(wèi)生院安排一輛宣傳車，到農(nóng)貿(mào)集曲阜市向群眾播放維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的錄音帶、發(fā)放宣傳材料、擺放宣傳展板，積極開展現(xiàn)場咨詢等工作。同時，衛(wèi)生局還將統(tǒng)一制作的430盒錄音帶發(fā)放到每個行政村，錄音帶在村廣播循環(huán)播放，在曲阜市上下形成良好宣傳氛圍。
三是圍繞工作重點，強化醫(yī)院管理。要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位針對治安防范工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)落實安全保衛(wèi)措施實行24小時安全值班制度，特別要對門急診、病房等重點科室、部位，落實人防、技防、物防等各項安全防范措施，實行24小時安全監(jiān)控，實現(xiàn)與衛(wèi)生局主平臺聯(lián)網(wǎng)，達到即時監(jiān)控。同時進一步增進醫(yī)患溝通，規(guī)范投訴管理，在張貼《通告》的同時，按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的規(guī)定，公開本單位服務(wù)承諾書，并注明本單位投訴管理部門、地點、投訴電話以及濟寧曲阜市醫(yī)患維權(quán)協(xié)會職責(zé)（醫(yī)療糾紛的防范與調(diào)處）、地點（濟寧曲阜市共青團路58號）、聯(lián)系電話（2171000）等信息。在工作中要注重對患者的人文關(guān)懷，完善醫(yī)患溝通渠道，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和水平。各醫(yī)療衛(wèi)生單位還要按照“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動的要求，以病人為中心，加強依法執(zhí)業(yè)的理念，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。要積極開展醫(yī)療機構(gòu)工作人員全員培訓(xùn)，針對不同工作崗位的特點，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)落實到實際工作中，規(guī)范服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)體驗。
四是實行包保制度，加強督導(dǎo)考核。衛(wèi)生局抽調(diào)局機關(guān)科室人員組成包保工作隊伍，共設(shè)四個包保工作小組，每個小組明確一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)督導(dǎo)各單位《通告》宣傳工作落實情況。對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的因責(zé)任心不強、工作不到位、措施不落實的單位和個人，視情節(jié)對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予通報批評。（胡翔） 相關(guān)閱讀