2月3日凌晨五點(diǎn)，一位網(wǎng)友發(fā)微博稱，“讓我安息吧，離開這個(gè)無情的世界。其實(shí)我好舍不得爸爸媽媽弟弟妹妹�！迸c博文同時(shí)配發(fā)的，還有一張瓶蓋盛著安眠藥的照片。當(dāng)天上午9點(diǎn)30分，一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了這條微博并向濟(jì)南公安微博進(jìn)行微博報(bào)警。大約3個(gè)小時(shí)后，參與營(yíng)救的濟(jì)南公安在微博上發(fā)布消息稱，目前已與想自殺的網(wǎng)友取得聯(lián)系并確認(rèn)其安全。救人警方也被網(wǎng)民稱為“微博救生員”。在網(wǎng)友們譴責(zé)微博直播自殺是炒作、浪費(fèi)了警力資源參與營(yíng)救時(shí)，濟(jì)南警方表示：救人義不容辭，下次還會(huì)全力以赴。也有網(wǎng)友力挺博管，自殺雖然無聊，愛心不要疲勞。
跨區(qū)搜尋自殺女網(wǎng)友
2月3日上午9點(diǎn)30分，一名網(wǎng)友向“濟(jì)南公安”微博進(jìn)行微博報(bào)警，一位女網(wǎng)友可能想要自殺。
這已經(jīng)是“濟(jì)南公安”救助的第12個(gè)在微博上稱要自殺的網(wǎng)友。作為“濟(jì)南公安”微博的四名管理者之一，濟(jì)南公安局警察公共關(guān)系辦公室博警孫海東在接到報(bào)警后，立刻聯(lián)系了網(wǎng)警支隊(duì)，根據(jù)該網(wǎng)友的微博信息，確認(rèn)該名網(wǎng)友的大體地址，同時(shí)與新浪微博管理員聯(lián)系，查找到了該名網(wǎng)友的具體信息和姓名，但沒有聯(lián)系方式，樓房住址也不明確。在向濟(jì)南市公安局徐春華副局長(zhǎng)請(qǐng)示后，孫海東立即聯(lián)系歷下分局和市局指揮中心，姚家派出所社區(qū)民警和巡警支隊(duì)的民警趕往現(xiàn)場(chǎng)查找，由于沒有具體方位，民警只能在小區(qū)內(nèi)挨戶進(jìn)行查找。
孫海東告訴記者，后來知道了這名網(wǎng)友的學(xué)校，又通知學(xué)校所在地的公安前去學(xué)校了解信息，但學(xué)校里也沒有相關(guān)信息。根據(jù)該網(wǎng)友的原籍所在地菏澤市東明縣，警方又查找其父母，并聯(lián)系了“菏澤公安”微博管理員，最終找到了網(wǎng)友。
雖然只有短短3個(gè)小時(shí)，警方所付出的人力物力卻是巨大的。濟(jì)南公安局出動(dòng)了警察公共關(guān)系辦公室 、110指揮中心、歷下分局、巡警支隊(duì)、長(zhǎng)清分局等多警種力量，還跨區(qū)域求助了菏澤警方，費(fèi)盡周折找到了網(wǎng)友父母，同時(shí)，濟(jì)南公安還發(fā)動(dòng)了公安系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)的300多名博警利用個(gè)人身份在微博上對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行安慰。
2011年8月2日，青島也曾經(jīng)發(fā)生過一起網(wǎng)友微博直播自殺案件，當(dāng)時(shí)因無法確認(rèn)該網(wǎng)友的具體位置，嶗山警方出動(dòng)了十幾輛巡邏車進(jìn)行地毯式尋找。
10個(gè)電話聯(lián)系網(wǎng)友父母
由于對(duì)在微博上宣稱要自殺的網(wǎng)友信息掌握得少，除了付出大量的人力物力外，還考驗(yàn)著警察們的耐心，在2月3日，濟(jì)南公安第一次聯(lián)系該網(wǎng)友在菏澤的父母時(shí)，連續(xù)撥打了6次電話才得到了對(duì)方父母的回應(yīng)。
“上午11時(shí)左右，菏澤公安將網(wǎng)友父母信息和其父親的聯(lián)系方式告知了我們，但其父親電話無人接聽�！睂O海東回想起當(dāng)時(shí)的情況時(shí) ，覺得自己比對(duì)方親生父母都要焦急，“這可是唯一的線索，我們就一遍一遍不厭其煩地?fù)艽螂娫�，終于在撥第六個(gè)電話時(shí) ，與其父親取得聯(lián)系�！钡涓傅弥闆r后稱，孩子電話號(hào)碼他也不知道，并說會(huì)讓孩子的母親馬上與孩子聯(lián)系，結(jié)果再反饋給濟(jì)南公安。
不過繼續(xù)焦急等待了3分鐘后 ，孫海東并沒有得到回應(yīng)，只好再次撥打其電話，結(jié)果電話處于無法接通狀態(tài) 。直到第四次撥打，才接通了該父親的電話。
“其父稱孩子的母親剛和孩子通了電話，孩子沒事 ，我們一顆懸著的心落地了。”在電話里，孫海東對(duì)孩子的父母也進(jìn)行了勸導(dǎo)，并最終取得了其女兒聯(lián)系方式，落實(shí)其并沒有吞食安眠藥。
濟(jì)南公安博警還與該女網(wǎng)友身邊的朋友也進(jìn)行了通話，再次確認(rèn)網(wǎng)友安全。隨后，濟(jì)南公安微博和該女網(wǎng)友的微博相繼發(fā)布感謝網(wǎng)友的微博。處理完手頭工作已經(jīng)中午12點(diǎn)15分了。
從蘇小沫兒到蘇七小丸紙
實(shí)際上，在微博上發(fā)現(xiàn)有人自殺的時(shí)候，除了看得見的出警人員外，每一名博警都會(huì)在微博上以個(gè)人身份勸解這些自殺的網(wǎng)友，給他們以慰藉。“博警”這個(gè)概念正是濟(jì)南市公安局在全國(guó)首先提出來的，是對(duì)專(兼)職從事公安機(jī)關(guān)官方微博管理和維護(hù)工作的管理員，以及個(gè)人開通并維護(hù)微博的民警的專稱，孫海東稱，目前濟(jì)南公安注冊(cè)的博警數(shù)量已經(jīng)超過300名。
對(duì)微博自殺直播，博警已經(jīng)處理過不止一次。2010年8月28日凌晨，一名叫“蘇小沫兒”的網(wǎng)友稱將通過微博“直播”自殺全過程，后公安部門迅速出警并找到了博主，有驚無險(xiǎn)；2011年2月23日晚，深圳一男子也在微博上“直播”割腕自殺，此事以該男子自己將手腕傷口包扎好宣告結(jié)束；2011年5月30日上午，上海市一女子因懷疑丈夫在外有“小三”而割腕自殺……
手臂上劃了多道傷口，鮮血從傷口中流出……2011年12月17日下午2時(shí)許，一網(wǎng)名叫“蘇七小丸紙”的女子在其新浪微博上貼出如此圖片，并稱“自殺現(xiàn)場(chǎng)直播”�？植赖膱D片和文字迅速在網(wǎng)友之間轉(zhuǎn)發(fā)開來。隨即，濟(jì)南市公安局的博警也很快發(fā)現(xiàn)了這則微博，并且通過官方微博勸阻該女子的行為。在博警聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查尋找這名女子的同時(shí)，濟(jì)南博警也紛紛利用個(gè)人身份勸解該網(wǎng)友。
“那一次，我正在準(zhǔn)備外出給孩子買藥，突然看到這條微博后立即趕回公安局�！睂O海東自稱是一名微博控，每天幾乎除了睡覺時(shí)間都在微博上，“回到單位后，我就立刻將這條微博直播自殺的消息轉(zhuǎn)告了濟(jì)南公安局注冊(cè)的博警，希望他們能以個(gè)人身份對(duì)這名女子進(jìn)行安慰，最起碼讓她知道，還有這么多人關(guān)心她。”
不光如此，就連棗莊網(wǎng)警也在網(wǎng)上參與勸解，棗莊網(wǎng)警直接對(duì)“蘇七小丸紙”發(fā)微博表示，“你看，這里有這么多人關(guān)心你，你就因?yàn)槟且粋�(gè)兩個(gè)對(duì)你不好的人放棄自己的生命嗎？快給我們打電話吧！110。”
愛心永遠(yuǎn)不要疲勞
2月3日這起自殺案例，是濟(jì)南公安微博自成立以來共救助的第12名自殺網(wǎng)友。在確認(rèn)了這名網(wǎng)友平安之后，孫海東立刻在微博了發(fā)起了一個(gè)討論，對(duì)微博自殺你怎么看？見慣了這種微博直播自殺事件的網(wǎng)友表示，“真正想死的人不會(huì)這么張揚(yáng)的，我覺得我們的善良被騙了�！钡珜O海東堅(jiān)持認(rèn)為，“我們做了有價(jià)值的工作，至少我們確認(rèn)了微博自殺的人安全了。”在討論中雖然有對(duì)“浪費(fèi)警力”的質(zhì)疑，但更多的是對(duì)博警的力挺：“事情的確很無聊，愛心永遠(yuǎn)不要疲勞�！�
實(shí)際上，關(guān)于微博直播自殺的網(wǎng)友，接受記者采訪的博警、各門戶網(wǎng)站的微博管理員包括心理學(xué)家，大部分都是抱著一定要把涉事者當(dāng)成真的想自殺的態(tài)度來處理事情的，但在這個(gè)過程中也要注意技巧，比如通過他的微博前后試著分析這個(gè)人是不是真的有自殺傾向，或者在不出動(dòng)警員的情況下和對(duì)方取得對(duì)話進(jìn)行成功干預(yù)。
孫海東說，當(dāng)警方找到這些自殺的網(wǎng)友之后，網(wǎng)友開始先是非常驚訝，他們有的并非真想自殺，只不過是一種悲觀厭世的情緒流露，但這個(gè)過程中如果得不到及時(shí)的心理干預(yù)，很有可能造成進(jìn)一步的自殺傾向，所以救助是十分必要的。
除了驚訝，這些自殺網(wǎng)友都會(huì)對(duì)警察表示感謝�！八麄兛赡苄枰�?jiǎng)e人的關(guān)心，所以都會(huì)感謝我們，并且表示不會(huì)再去自殺�！睂O海東告訴記者，從他們救助的案例來看，也的確沒有重蹈覆轍者。
12人中并無惡意炒作
讓孫海東趕到欣慰的是，在救助的這12名網(wǎng)友里，并沒有惡意炒作者，大部分人確實(shí)有悲觀厭世的情緒。
在這12起案件中，最讓網(wǎng)友失望的莫過于網(wǎng)友“蘇七小丸紙”，這名網(wǎng)友在微博發(fā)布自殺消息后又稱發(fā)布“自殺現(xiàn)場(chǎng)直播”的微博只是她的一貫發(fā)泄方式，她并不會(huì)輕生，“一貫發(fā)泄方式”這一說法讓不少網(wǎng)友指責(zé)為“炒作”，不過孫海東告訴記者，這名網(wǎng)友在發(fā)微博時(shí)的確有悲觀情緒，只能說表達(dá)方式不對(duì)。
“實(shí)際上，在網(wǎng)上采取微博直播這種方式進(jìn)行自殺的十有八九是假的，他們只不過想引起別人的注意罷了，但如果不正確處理，也有可能造成不幸�！鼻鄭u市精神衛(wèi)生中心副主任王冠軍告訴記者，比如在微博上發(fā)現(xiàn)這種自殺信息時(shí) ，一定要試圖勸說發(fā)布者，一般來說，這些人都是因?yàn)樯罨蛘吖ぷ髦惺艿搅艘欢▔毫Γ@種壓力有時(shí)候一個(gè)人能承受過來，承受不過來的時(shí)候，又缺少朋友或親人的勸解，就容易想到自殺。
新浪微博公關(guān)部毛濤濤告訴記者，他們平時(shí)的團(tuán)隊(duì)也會(huì)隨時(shí)觀察微博上的信息，一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)宣稱自殺的微博信息，他們將會(huì)及時(shí)了解該用戶的信息，然后第一時(shí)間向該用戶所在地的公安報(bào)警，由他們?nèi)ヌ幚�。“我們主要做的是配合工作�！泵珴凉嬖V記者。
文/ 記者 李楊
■探究
面對(duì)“自殺秀”，微博還能干些啥
雖然大部分人對(duì)于微博上出現(xiàn)的直播自殺現(xiàn)象抱著“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度，但這種大量浪費(fèi)警力的現(xiàn)象也的確讓警方疲于奔命 。有學(xué)者提出，恰當(dāng)?shù)奈⒉┕芾泶胧┖途脚袛嗄苁惯@種“狼來了”的現(xiàn)象盡可能降到最少。
“一般來說我們會(huì)查看宣稱自殺的網(wǎng)友大量的微博信息，如果看到最近幾天的確有這種情緒流露，就可以判斷這個(gè)網(wǎng)友可能會(huì)有自殺的傾向�！睂O海東告訴記者，還有就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)自殺的網(wǎng)友時(shí)，一般我們會(huì)直接私信本人，如果長(zhǎng)時(shí)間沒有回信，那么也可以初步判斷這個(gè)網(wǎng)友可能正在準(zhǔn)備自殺，我們就會(huì)緊急出警。
一直關(guān)注微博輿情的武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博導(dǎo)沈陽(yáng)教授認(rèn)為，對(duì)于微博直播自殺現(xiàn)象，網(wǎng)友的圍觀可能為自殺者帶來獲救的機(jī)會(huì)；但同時(shí)這一現(xiàn)象可能造成負(fù)面情緒的傳播。
對(duì)此，沈教授建議微博管理平臺(tái)成立一個(gè)“危險(xiǎn)情緒管理小組”，一旦發(fā)現(xiàn)有“自殺”直播的微博，立即上報(bào)有關(guān)部門，并爭(zhēng)取讓當(dāng)?shù)匦睦斫M織對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理干預(yù)，幫助其消除負(fù)面情緒。如果發(fā)現(xiàn)存在虛假“自殺”的情況，應(yīng)立即封查博主的微博賬號(hào)，防止負(fù)面情緒的擴(kuò)散。
新浪微博公關(guān)部毛濤濤告訴記者，他們也在探討新的管理辦法，遇到惡意用“微博自殺”來博取粉絲的行為，也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰措施，比如封號(hào)或者停止發(fā)微博等。
濟(jì)南博警孫海東表示，實(shí)際上，如果真要碰上那種惡意炒作的或者騙取粉絲的行為，是可以根據(jù)《治安管理處罰法》進(jìn)行處罰的。
濟(jì)南公安發(fā)動(dòng)了公安系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)的300多名博警利用個(gè)人身份在微博上對(duì)“自殺網(wǎng)友”進(jìn)行安慰。
“你看，這里有這么多人關(guān)心你，你就因?yàn)槟且粋�(gè)兩個(gè)對(duì)你不好的人就放棄自己的生命嗎？快給我們打電話吧！110。”
在討論中雖然有對(duì)“浪費(fèi)警力”的質(zhì)疑，但更多的是對(duì)博警的力挺：“事情的確很無聊，愛心永遠(yuǎn)不要疲勞�！�
“實(shí)際上，在網(wǎng)上采取微博直播這種方式進(jìn)行自殺的十有八九是假的，他們只不過想引起別人的注意罷了，但如果不正確處理，也有可能造成不幸�！�
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） 相關(guān)閱讀