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          律師稱商家不退過(guò)期購(gòu)物卡余額違法

          時(shí)間:2011-03-15 14:33來(lái)源:新京報(bào) www.habestpay.com.cn

            當(dāng)下,大眾消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入了名符其實(shí)的“卡時(shí)代”,很多商家都紛紛推出“預(yù)付卡”,涉及美容美發(fā)、服裝百貨、健身休閑等各個(gè)行業(yè)。就在方便消費(fèi)的同時(shí),問(wèn)題也接踵而至。昨日,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布的“2010年消費(fèi)質(zhì)量投訴分析”顯示,經(jīng)營(yíng)者往往與消費(fèi)者簽訂“霸王條款”,合約或卡上注明“本卡一經(jīng)售出,不能退卡”、“遺失不補(bǔ)”、“最終解釋權(quán)歸商家”等。一旦出現(xiàn)糾紛,便以此為由逃避責(zé)任。

            現(xiàn)象1

            多數(shù)商場(chǎng)超市購(gòu)物卡設(shè)有效期

            近幾年,單位發(fā)福利和送禮流行送購(gòu)物消費(fèi)卡,但各種各樣的卡放在包里,時(shí)間一長(zhǎng)就忘記了。

            近日,消費(fèi)者王女士從包里翻出了一張華堂商場(chǎng)的消費(fèi)卡,卡上顯示有效期截至2010年12月31日,“現(xiàn)在干什么都要辦卡,我手上有20多張。家和單位附近都沒(méi)有華堂商場(chǎng),時(shí)間一長(zhǎng),就把卡的事忘記了。”她說(shuō),購(gòu)物卡是用現(xiàn)金買來(lái)的,本應(yīng)屬于消費(fèi)者個(gè)人財(cái)務(wù),為什么商家要規(guī)定使用期限?

            據(jù)介紹,目前大部分商場(chǎng)、超市、書店的購(gòu)物卡均設(shè)使用有效期,有的有效期設(shè)定在幾個(gè)月,普遍為1年左右,稍長(zhǎng)的有5年。也有個(gè)別商場(chǎng)的購(gòu)物卡不設(shè)任何期限,如?、天虹百貨卡就未設(shè)定有效期。

            為何商家普遍選擇設(shè)定有效期?對(duì)此,一些商場(chǎng)和超市客服人員給出的答案都是:一直就是這么規(guī)定的,消費(fèi)卡不可能無(wú)限期使用,會(huì)給商家管理帶來(lái)不便。一名業(yè)內(nèi)人士表示,商家已經(jīng)提前回籠資金,并無(wú)損失,主要原因是獲利后不愿投入較多的人力物力,對(duì)消費(fèi)卡的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

            有效期的限制成就了“黃牛”的生意。消費(fèi)者岳女士稱,她手上有一張圖書大廈消費(fèi)卡,因?yàn)榭斓狡诹耍坏貌灰?00元的價(jià)格將卡賣給了大廈門口的“黃牛”,卡里的余額為800元。由于有的消費(fèi)卡臨近有效期,而消費(fèi)者又沒(méi)有購(gòu)物需要,就把卡賣給商場(chǎng)周邊的“黃牛”變現(xiàn)。在百盛、新世界、崇光莊勝等大型商場(chǎng)和超市門口,每天都能看見(jiàn)收購(gòu)消費(fèi)卡的“黃牛”。

            現(xiàn)象2

            過(guò)期購(gòu)物卡只能延期一次使用

            王女士稱,她咨詢了華堂商場(chǎng)西直門店,得到的答復(fù)是卡可以延期半年使用,但必須在2011年6月30日前使用完畢。記者也從一些商場(chǎng)、超市了解到,購(gòu)物卡過(guò)期后可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,但不能一直延長(zhǎng)下去。

            北京圖書大廈消費(fèi)卡背面的“持卡須知”里明確規(guī)定:“請(qǐng)?jiān)谟行趦?nèi)使用,過(guò)期作廢,遺失不補(bǔ)”。昨日,記者咨詢北京圖書大廈,一名工作人員表示,在卡到期的兩個(gè)半月內(nèi)可到圖書大廈辦理延期手續(xù),從辦理當(dāng)日起的10日內(nèi),必須用完卡里余額,否則作廢。當(dāng)記者詢問(wèn)是否可以多次延期時(shí),對(duì)方肯定地回答:“就一次機(jī)會(huì)。”

            “資和信”客服工作人員表示,他們推出的購(gòu)物卡雖然也可以延期使用,但每個(gè)月要對(duì)卡里的剩余金額按月扣5%的管理費(fèi)。該工作人員還提醒,由于單位從去年5月起進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造,如果能在這個(gè)月月底前將卡里余額用完,將不會(huì)扣除管理費(fèi)。

            現(xiàn)象3

            過(guò)期購(gòu)物卡卡里余額概不退還

            過(guò)期作廢,卡里尚未用完的余額是否該歸還消費(fèi)者?商家的回答是一致的:“不退還”。

            華堂商場(chǎng)工作人員的答復(fù)是:延期之后還未用完卡里余額的,將不退還給消費(fèi)者。原因是在出售卡的時(shí)候已經(jīng)事先跟顧客說(shuō)好了,“既然你購(gòu)買了,就證明默許我們‘不退不換’的規(guī)定。”該工作人員稱,如果不贊同商家此規(guī)定,當(dāng)時(shí)就別購(gòu)買。

            與華堂商場(chǎng)的答復(fù)一樣,北京圖書大廈工作人員也表示,購(gòu)買卡時(shí)已經(jīng)事先說(shuō)明規(guī)定,得到顧客許可后才給予辦卡的,所以可不退還卡里余額。“資和信”客服中心工作人員則表示,不退還卡里的金額是因?yàn)閺目ɡ锾岈F(xiàn)是套現(xiàn)行為,屬于違法。

            購(gòu)物卡消費(fèi)“四大危機(jī)”

            中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,每年都會(huì)有很多起關(guān)于預(yù)付卡問(wèn)題的投訴,各大維權(quán)機(jī)構(gòu)也曾發(fā)布過(guò)多次消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者用預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)要謹(jǐn)慎,但仍不斷有人掉入商家的“陷阱”。目前的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛中,大致存在四種情況。

            經(jīng)營(yíng)者攜預(yù)付款潛逃

            一是變數(shù)導(dǎo)致的糾紛,大部分消費(fèi)卡都是預(yù)付卡,使用相對(duì)比較方便。但預(yù)付卡使用年限較長(zhǎng),使用期間經(jīng)營(yíng)者的變數(shù)較大,經(jīng)營(yíng)者攜預(yù)付款潛逃的事件多發(fā)生在此類卡中。

            雙方不簽訂辦卡協(xié)議

            二是辦卡不正規(guī),部分經(jīng)營(yíng)者不與消費(fèi)者簽訂辦卡協(xié)議或不提供正規(guī)票據(jù),有時(shí)票據(jù)填寫不規(guī)范。一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者維權(quán)舉證難。

            宣傳與實(shí)際服務(wù)不符

            三是廣告宣傳與實(shí)際服務(wù)不符,經(jīng)營(yíng)者常以發(fā)放各類宣傳廣告或播放宣傳短片的方式吸引消費(fèi)者眼球,而消費(fèi)者購(gòu)卡后,實(shí)際使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與廣告承諾不符。

            簽霸王條款逃避責(zé)任

            四是經(jīng)營(yíng)者往往與消費(fèi)者簽訂“霸王條款”,合約或卡上注明“本卡一經(jīng)售出,不能退卡”、“遺失不補(bǔ)”、“最終解釋權(quán)歸商家”等。一旦出現(xiàn)糾紛,便以此為由逃避責(zé)任。

            ■ 專家說(shuō)法

            “卡里余額應(yīng)歸還消費(fèi)者”

            專家吁盡早出臺(tái)相關(guān)行政法規(guī),加大監(jiān)管力度

            對(duì)于商家設(shè)定購(gòu)物卡期限的行為,市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任、中銀律師事務(wù)所葛友山表示,商家以合同形式設(shè)定消費(fèi)期限在法律上是允許的,但過(guò)期后卡里余額不退還則是違法的。

            葛友山稱,商家設(shè)定消費(fèi)期限不是問(wèn)題,關(guān)鍵是卡里余額的歸屬問(wèn)題,“余額的所有權(quán)是歸持卡人的,商家不能規(guī)定余額不退還。”葛友山認(rèn)為,商家不退還余額的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,消費(fèi)者可通過(guò)向有關(guān)部門舉報(bào)或到法院起訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益。

            中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,現(xiàn)代社會(huì)各種消費(fèi)方式不斷涌現(xiàn),團(tuán)購(gòu)、預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡等消費(fèi)是新興的消費(fèi)方式,相對(duì)于傳統(tǒng)的“貨款當(dāng)面付清”,具有一定風(fēng)險(xiǎn),至今為止仍是一個(gè)監(jiān)管與法規(guī)盲區(qū)。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),通常只能運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等帶有普遍性的法律進(jìn)行調(diào)解,但調(diào)解難度相當(dāng)大。

            如要從根本上規(guī)范預(yù)付消費(fèi)行為,有必要盡早制定出臺(tái)相關(guān)的行政法規(guī),加大監(jiān)管力度。

            ■ 曝光臺(tái)

            會(huì)員卡升級(jí)

            工本費(fèi)消費(fèi)者買單

            日前,有市民向本報(bào)反映,他是西單君太百貨的會(huì)員,此前辦理會(huì)員卡時(shí)交了10元押金,對(duì)方承諾退卡時(shí)將歸還這10元。但前不久,他接到商場(chǎng)的電話稱,因?yàn)闀?huì)員卡升級(jí),這10元錢自動(dòng)轉(zhuǎn)換成了新卡的“工本費(fèi)”。

            “這個(gè)我特別不理解,是商場(chǎng)自己提出為會(huì)員卡升級(jí)的,為什么要由消費(fèi)者買單?”該市民疑惑。

            記者致電該商場(chǎng)會(huì)員卡客服中心。該中心主管解釋,舊卡當(dāng)初確實(shí)承諾可以退押金,但現(xiàn)在改規(guī)則了,要對(duì)卡升級(jí)改造,消費(fèi)者愿意換新卡必須掏10元工本費(fèi)。

            該主管未解釋為什么商家要把10元工本費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,只是不斷強(qiáng)調(diào)換了新卡后消費(fèi)者將能得到更多的優(yōu)惠待遇,利益遠(yuǎn)高于10元工本費(fèi)。他表示,不愿意升級(jí)的消費(fèi)者可以退還10元錢,但要再申請(qǐng)新卡必須當(dāng)日消費(fèi)滿500元才行。

            【解讀】

            合同內(nèi)容變更消費(fèi)者有權(quán)拒絕

            市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任葛友山:該商場(chǎng)的做法是不合理的。此前該商場(chǎng)與消費(fèi)者已經(jīng)形成合同關(guān)系,合同內(nèi)容變更消費(fèi)者有權(quán)拒絕,“商場(chǎng)不能以增加服務(wù)為由減少消費(fèi)者權(quán)益。”葛友山稱,如果商家以消費(fèi)者拒絕交納工本費(fèi)為由不履行義務(wù),消費(fèi)者可找相關(guān)部門投訴。

            會(huì)員卡延期

            會(huì)所擅收“延卡費(fèi)”

            市民劉穎(化名)日前向本報(bào)反映,她是一家會(huì)所的游泳會(huì)員,最近想申請(qǐng)延長(zhǎng)1個(gè)月的會(huì)員卡期限,會(huì)所則稱要收取延卡費(fèi)。

            這張一年期限的消費(fèi)年卡是花2000元辦理的。劉穎說(shuō),當(dāng)初辦理年卡簽約時(shí),會(huì)所提到會(huì)員中途出差或養(yǎng)病可適當(dāng)延期一個(gè)月。因此,現(xiàn)在生病在家靜養(yǎng)的劉女士打電話向?qū)Ψ綀?bào)延一個(gè)月,沒(méi)想到遭到拒絕。會(huì)所人員告訴她,現(xiàn)在有了新規(guī)定,延卡需要支付50元/月/次的延卡費(fèi),“可我壓根兒就沒(méi)收到相關(guān)的新規(guī)通知。”劉穎認(rèn)為這個(gè)新規(guī)定不合理。

            【解讀】

            收延卡費(fèi)須先經(jīng)消費(fèi)者同意

            北京市兩高律師事務(wù)所律師董正偉:會(huì)所事先并沒(méi)有約定或向消費(fèi)者提醒就收取延卡費(fèi)肯定是不對(duì)的,這屬于擅自變更合同的單方收費(fèi),違反當(dāng)時(shí)的雙方約定。

            要收取延卡費(fèi),必須事先經(jīng)消費(fèi)者同意才行。

            本版采寫/本報(bào)記者 杜丁

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