晨報(bào)訊 “上周末香港方面打來(lái)電話談退貨的事了�！�8月23日，被卷入“惡女珍”事件的皖籍游客王先生給記者打來(lái)電話，語(yǔ)氣中頗有犯難的滋味，“我們被迫買了這么多質(zhì)量差、價(jià)格貴的商品回來(lái)，希望能早點(diǎn)退掉的�！钡鄯降囊恍┮�(guī)定卻讓王先生和團(tuán)友們感到難以接受。
對(duì)于“惡女珍”事件，您有什么看法？對(duì)于被購(gòu)物、被辱罵的皖籍游客團(tuán)的維權(quán)要求，您持什么態(tài)度？對(duì)于皖籍游客團(tuán)下一步的維權(quán)做法，您有什么建議？請(qǐng)撥打晨報(bào)熱線4249555說(shuō)出您的想法，來(lái)給皖籍游客支支招。
皖籍游客： 港方提出退貨條件
“根據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)的處理意見(jiàn)，我們退貨必須要自己承擔(dān)所有費(fèi)用�！蓖跸壬嬖V記者，香港旅游業(yè)議會(huì)日前也通過(guò)涇縣的旅游部門將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)給了皖籍游客團(tuán)，根據(jù)傳真文件中注明的退貨條件，若將所購(gòu)問(wèn)題商品交港方辦理退貨，必須支付郵費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
“上次我們把投訴文件和相關(guān)材料郵寄給香港旅游業(yè)議會(huì)，一個(gè)小小的U盤就花了99元郵費(fèi)�！蓖跸壬蛴浾弑硎�，按照?qǐng)F(tuán)友們此前向省旅游部門提供的退貨單，商品價(jià)值就在20萬(wàn)元以上，預(yù)計(jì)退貨產(chǎn)生的費(fèi)用也相當(dāng)大，“假如退不掉，我們還要支付雙份郵費(fèi)�！�
對(duì)此，王先生跟團(tuán)友們商量后，都覺(jué)得這規(guī)定像“霸王條款”，“哪有強(qiáng)迫被購(gòu)物了，還要我們自己承擔(dān)損失的道理？”
“也請(qǐng)晨報(bào)讀者來(lái)評(píng)評(píng)理，只要有10%的人能接受這種規(guī)定，我們就認(rèn)栽�！睙o(wú)奈之下，王先生只能向晨報(bào)的記者和讀者求援，請(qǐng)大家?guī)兔χед小?/p>
業(yè)內(nèi)人士： 退貨一般由組團(tuán)社協(xié)調(diào)
跟團(tuán)出境游購(gòu)物回來(lái)不滿意，想要退貨到底該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退貨、承擔(dān)退貨費(fèi)用？對(duì)此記者也咨詢了省城的旅游界業(yè)內(nèi)人士。
“其實(shí)在現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)定中，沒(méi)有明確規(guī)定該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)退貨的費(fèi)用。”省城一位從事港澳游的工作人員向記者表示，從近幾年組團(tuán)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，游客在跟團(tuán)出境游中出現(xiàn)購(gòu)物后需要退貨的情況，都會(huì)首先找組團(tuán)社提出退貨要求，然后由組團(tuán)社負(fù)責(zé)與地接社、購(gòu)物商店進(jìn)行協(xié)調(diào)，其中產(chǎn)生的郵費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，旅行社也有義務(wù)承擔(dān)一部分。
“‘惡女珍’事件影響很大，皖籍游客對(duì)香港方面的處理結(jié)果不滿意，不妨還可以嘗試通過(guò)旅游主管部門等途徑加強(qiáng)溝通�！笔〕悄陈眯猩绲呢�(fù)責(zé)人也向皖籍游客建議：作為旅游主管部門，進(jìn)行行業(yè)管理和質(zhì)量監(jiān)督、幫助游客維權(quán)都是主管部門的工作職責(zé)，相信我省被購(gòu)物的游客提出合理的要求，相關(guān)旅游主管部門也會(huì)幫忙進(jìn)行維權(quán)。
“同時(shí)也可以以團(tuán)隊(duì)的名義，派出代表，同港方進(jìn)行協(xié)調(diào)�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，這也有助于皖籍游客維權(quán)訴求的直接表達(dá)。
最新調(diào)查：內(nèi)地3家旅行社違規(guī)操作
“這53名游客從涇縣出發(fā)，一共經(jīng)過(guò)了3家內(nèi)地旅行社轉(zhuǎn)手才被送到香港。”宣城市旅游部門的一位負(fù)責(zé)人向記者透露，絕大多數(shù)游客對(duì)“被轉(zhuǎn)手”的經(jīng)歷渾然不知。
“深圳一家具備出境游資質(zhì)的旅行社是組團(tuán)社，在制定了行程計(jì)劃之后，將收客權(quán)委托給了宣城的一家旅行社�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過(guò)層層委托，最后由涇縣金川電力旅行社以“商場(chǎng)做活動(dòng)回饋老客戶”的方式，在涇縣收客組團(tuán)。
“宣城和涇縣這兩家旅行社都不具備出境游資質(zhì)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，這場(chǎng)港澳游從一開(kāi)始就是違規(guī)操作。記者了解到，這3家違規(guī)操作、超范圍經(jīng)營(yíng)的內(nèi)地旅行社都將受到處罰，我省旅游部門也將在近期公布處理結(jié)果。
調(diào)查還顯示，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，深圳的組團(tuán)社甚至還沒(méi)同皖籍游客簽訂旅游協(xié)議。而沒(méi)有了合同的保障，即便皖籍游客錄下了“惡女珍”的視頻，持有購(gòu)物的小票、發(fā)票，在后期的投訴和維權(quán)上，都顯得“弱勢(shì)”。 本報(bào)記者 程姝雯
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