《中國(guó)企業(yè)家》記者 侯燕俐
《中國(guó)企業(yè)家》專訪關(guān)明生，求解阿里巴巴國(guó)際化路徑和跨文化管理等問(wèn)題。關(guān)認(rèn)為，買個(gè)現(xiàn)成的國(guó)外公司進(jìn)行改革的方法不太合適阿里巴巴的商業(yè)模式
【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】2001年加盟阿里巴巴的前首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生是阿里巴巴走向流程化、國(guó)際化的要害人物之一。這位出生GE、有鐵血宰相之稱的香港人在30天之內(nèi)將公司早期每月燒錢2百萬(wàn)美元的記錄砍至50萬(wàn)美元，引入目標(biāo)、使命、價(jià)值觀的概念、落實(shí)成文。他還長(zhǎng)期致力于企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)，類似 “今天的最好表現(xiàn)是明天的最低請(qǐng)求”、“作為管理者，上崗第一天就要開端找自己的接班人。沒(méi)接班人你怎么上去？”的語(yǔ)錄在江湖上廣為傳播。
7月，在倫敦商學(xué)院舉辦的2010全球領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)上，《中國(guó)企業(yè)家》專訪了關(guān)明生，求解阿里巴巴國(guó)際化路徑和跨文化管理等問(wèn)題。關(guān)認(rèn)為，買個(gè)現(xiàn)成的國(guó)外公司進(jìn)行改革的方法不太合適阿里巴巴的商業(yè)模式；淘寶網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)盈利，但并非依附廣告模式，而是賣場(chǎng)管理方法。不必太擔(dān)心中國(guó)企業(yè)受制于落伍的國(guó)家軟實(shí)力，有意義就有增值，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣也是創(chuàng)新一種。訪談全文如下：
《中國(guó)企業(yè)家》：阿里巴巴國(guó)際化路徑有何獨(dú)到之處？
關(guān)明生：公司國(guó)際化要看其具體商業(yè)模式。阿里巴巴不是生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，而是一種價(jià)值觀，是一種概念。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，買一家現(xiàn)成的公司來(lái)改革它，機(jī)會(huì)不是很多。我們考慮的是，在目標(biāo)客戶群中，有哪些是可以讓他們集中起來(lái)的？阿里巴巴在印度有1300萬(wàn)的B2B注冊(cè)用戶，都盼望出口。他們國(guó)內(nèi)沒(méi)有這樣的服務(wù)。不管是生存，管理還是融資，幫助他們實(shí)現(xiàn)需求，最終對(duì)阿里巴巴有利。
更重要的是，很多方面阿里巴巴已經(jīng)走得很靠前了。我們信任做有意義的事情，可以穿透國(guó)界。如馬云所說(shuō)，我們要有一個(gè)電子商務(wù)的新文化。老文化是在社會(huì)里找機(jī)會(huì)，新文化是如何幫社會(huì)解決問(wèn)題，是為社會(huì)發(fā)明新機(jī)會(huì)。
《中國(guó)企業(yè)家》：這種“與人為善”的商業(yè)價(jià)值觀如何在實(shí)際操作中落實(shí)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？
關(guān)明生：阿里巴巴幫助弱勢(shì)群體，比如B2B業(yè)務(wù)中的中小企業(yè)，沒(méi)訂單，沒(méi)法活了，因此我們做平臺(tái)。我們將買家和賣家連起來(lái)，供給商機(jī)給他們，怎么做生意是他們自己的事情。后來(lái)他們又需要幫助：怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣？因此創(chuàng)辦阿里學(xué)院，教他們推廣成為我們服務(wù)的一部分。后來(lái)用戶企業(yè)由10個(gè)人變成50個(gè)人，呈現(xiàn)管理瓶頸。我們又收拾來(lái)自用戶的具體案例，不是普通商學(xué)院的案例。用戶會(huì)感嘆：是啊，我認(rèn)得這個(gè)東西。他們可以進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。
2001年，阿里巴巴只有一點(diǎn)點(diǎn)客戶，今年第一季度付費(fèi)收入超過(guò)65萬(wàn)國(guó)民幣。因?yàn)槟阕隽嗽鲋档氖虑�。淘寶網(wǎng)是幫助很多人去花費(fèi)，花費(fèi)者中的弱勢(shì)群體是白領(lǐng)、民工。B2B也是，幫助合作社賣種子。ebay收錢。我們不收錢，也能打贏它。無(wú)論是B2B，還是B2C，還是C2C，阿里巴巴最強(qiáng)的就是這個(gè)社區(qū)。社區(qū)不可能沒(méi)有假?zèng)]有騙，但是大部分人都不愿意這樣。有人問(wèn)，淘寶網(wǎng)是不是廣告模式？其實(shí)淘寶最重要的模式是賣場(chǎng)和社區(qū)模式。淘寶的規(guī)矩，第一條是管淘寶自己。用戶感到這個(gè)很強(qiáng)有力。其實(shí)現(xiàn)在淘寶已經(jīng)盈利，前年實(shí)現(xiàn)收支平衡，去年收入為 15 億國(guó)民幣，幾乎是 200% 、300%的增加，未來(lái)有可能超過(guò)B2B的生意。
《中國(guó)企業(yè)家》：馬云曾說(shuō)不看好合資情勢(shì)，為什么？
關(guān)明生：要看用什么方法來(lái)打動(dòng)，打動(dòng)什么人？最終受益的人應(yīng)當(dāng)是用戶。淘寶跟雅虎日本合作重要幫助了中國(guó)的用戶。那么對(duì)于日本的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有對(duì)中國(guó)的B2C的可能，滿足他們的需求呢？很多程度上，出口的是一種理念和價(jià)值。淘寶的武俠文化、店小二文化在中國(guó)信手拈來(lái)，公司員工也容易得到凝聚力，但出口到海外不必定靈的。在海外其他地區(qū)，要尋找當(dāng)?shù)匚幕１热缭谌毡疽苍S是武士道文化。找到需求，幫助弱勢(shì)群體，你的工作是來(lái)做一個(gè)催化劑。
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