2月22日，北美家電巨頭百思買突然關(guān)閉了在中國(guó)全部的9家門店，其中涉及上海6家門店，令滬上眾多消費(fèi)者措手不及。記者從市消保委獲悉，前昨兩天，消保委已接到群眾投訴電話94個(gè)，占總投訴量的15%。

　　記者了解到，目前消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)主要包括5類問題，分別是家電產(chǎn)品無法正常退換修、售后未提商品或承諾贈(zèng)品不能送貨、家電“以舊換新”補(bǔ)貼款難以兌現(xiàn)、購(gòu)物贈(zèng)送抵用券無法使用、約定補(bǔ)開的發(fā)票無法開出等。其中，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)另行付費(fèi)所購(gòu)的年數(shù)不等“安心保”延保服務(wù)，在門店關(guān)門后將何去何從，是反映最為集中的問題，占投訴的七成以上。

　　為妥善化解矛盾，昨天市消保委已緊急約請(qǐng)了百思買中國(guó)區(qū)零售高級(jí)服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)負(fù)責(zé)人前來說明情況。百思買公司表示，其售后電話400-886-8800將保持開通，五星電器與百思買雖然是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的主體，但五星電器將承擔(dān)百思買后續(xù)售后服務(wù)工作。

　　此外，針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的“安心保”延保服務(wù)問題，市消保委已提出處理意見，對(duì)于堅(jiān)持要退掉延保服務(wù)的消費(fèi)者，百思買應(yīng)該償還未履行承諾部分的款項(xiàng)。據(jù)悉，具體措施雙方正在協(xié)商調(diào)解中，本周末前或可有明確處理意見。