投訴記錄（維權(quán)熱線13587339059）：我姓陳，在紹興縣柯橋夜市擺地?cái)�，有件事情想�?qǐng)湯妹幫個(gè)忙。
前陣子，我在義烏國(guó)際商貿(mào)城二期3樓的一個(gè)小家電店鋪進(jìn)了11件商品，其中有一件“元寶”牌的電熱取暖器（我們業(yè)內(nèi)叫“電餅”），里面總共有40個(gè)。
事情發(fā)生在11月3日晚上，一個(gè)女孩向我買(mǎi)了一個(gè)回家�？蛇^(guò)了沒(méi)幾分鐘，她回來(lái)告訴我說(shuō)她家的棉被燒焦了。我也不想推卸責(zé)任，趕忙跑到她家里去看，發(fā)現(xiàn)棉被確實(shí)被燒壞了，幸好人沒(méi)事。當(dāng)時(shí)我詢問(wèn)小姑娘是如何使用的，她講的過(guò)程似乎也挺合理。于是我回去看產(chǎn)品，只見(jiàn)整個(gè)大彩盒的外包裝上寫(xiě)著“使用時(shí)請(qǐng)看說(shuō)明書(shū)”。可小姑娘說(shuō)，產(chǎn)品的盒子里根本沒(méi)有說(shuō)明書(shū)。等我翻看了剩下的30多個(gè)取暖器，發(fā)現(xiàn)里面全都沒(méi)有說(shuō)明書(shū)。
第二天，我找義烏的供貨商聯(lián)系，對(duì)方表示“不可能沒(méi)有說(shuō)明書(shū)”，并讓我打倉(cāng)庫(kù)電話查詢。聯(lián)系了他們倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)也表示出貨的時(shí)候一定有說(shuō)明書(shū)的，顧客自己不看說(shuō)明書(shū)，只能說(shuō)明他們使用不當(dāng)。
小姑娘找我賠錢(qián)。我這里賣(mài)出去的商品我肯定要負(fù)責(zé)。但我覺(jué)得，最大的責(zé)任不在我。說(shuō)明書(shū)我真的沒(méi)找到。另外，出了這種事，剩下的幾十個(gè)取暖器我也不敢再賣(mài)了，可供貨商不肯處理這事，讓我一個(gè)人來(lái)承擔(dān)我也覺(jué)得很冤。
湯妹調(diào)查：根據(jù)陳女士的反映，湯妹聯(lián)系了義烏該小家電店鋪的有關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，關(guān)于這種電餅的使用方法說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)得很清楚，其中的注意事項(xiàng)就是“一定要讓電餅先冷卻下來(lái)再使用”，“嚴(yán)禁在易受熱體或被窩等易燃物品中使用”。而消費(fèi)者沒(méi)有按照說(shuō)明書(shū)的“注意事項(xiàng)”使用，只能說(shuō)是自己使用不當(dāng)。這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們也是誠(chéng)信商人，早些年有一批貨沒(méi)有說(shuō)明書(shū)他們賠了很多，可這幾年已經(jīng)在慢慢完善。
至于陳女士提出的沒(méi)有說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示，可以讓倉(cāng)庫(kù)再查一遍。如果確實(shí)沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，可以讓陳女士把貨退回來(lái)，他們也一定會(huì)負(fù)責(zé)任。
最近的這個(gè)雙休日，陳女士再次趕到義烏希望能處理這件事情。昨天，她告訴湯妹，經(jīng)過(guò)湯妹協(xié)調(diào)，對(duì)方表示針對(duì)“棉被被燒焦”的事讓寫(xiě)一個(gè)書(shū)面材料，由陳女士先墊付這筆賠償款，再向供貨商要，剩下的貨則全部退掉。她表示滿意。
昨天，就這個(gè)情況湯妹請(qǐng)教了法律界人士。有關(guān)律師認(rèn)為，在商家和消費(fèi)者之間，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提供說(shuō)明書(shū)或者按照說(shuō)明書(shū)提示消費(fèi)者使用。目前導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損，商家是要承擔(dān)一部分責(zé)任的。另外，對(duì)于不能把高溫物品放置易燃物中應(yīng)該是個(gè)常識(shí)，消費(fèi)者作為成年人也應(yīng)盡到注意義務(wù)，對(duì)造成棉被燒焦也要承擔(dān)一定過(guò)失責(zé)任。
供貨商作為出售方，除了提供合格產(chǎn)品外，也要提供說(shuō)明書(shū)、合格證、商品標(biāo)志等相關(guān)證件，否則，只能說(shuō)明在供貨時(shí)有一定瑕疵，對(duì)于小商販的損失對(duì)方也應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)責(zé)任。從現(xiàn)在的情況看，出賣(mài)方認(rèn)為已經(jīng)提供了說(shuō)明書(shū)，那么舉證責(zé)任就在出賣(mài)方，否則需要對(duì)損失適當(dāng)補(bǔ)償。