產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題一直困擾著許多消費(fèi)者，越來(lái)越多的消費(fèi)者不惜花重金購(gòu)買(mǎi)知名品牌的高端產(chǎn)品，可惜這些知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量卻不盡如人意。各大品牌以“銷(xiāo)售量大，產(chǎn)生的問(wèn)題就多”等托辭來(lái)掩飾產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，但是這樣的說(shuō)法無(wú)法使廣大消費(fèi)者信服。2010年10月31日，維權(quán)網(wǎng)收到福建南安市消費(fèi)者唐先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的三星電視機(jī)在收看時(shí)屏幕上出現(xiàn)了“綠色水波紋”。
三星電視兩月現(xiàn)“綠色水波紋”
唐先生向編輯介紹說(shuō)，他于2009年1月3日花費(fèi)10800元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)三星電視機(jī)，型號(hào)為L(zhǎng)A46A610A3R，機(jī)型號(hào)為F8613VSQB01648。
“可是使用不到兩個(gè)月電視就出現(xiàn)了‘綠色水波紋’，剛開(kāi)始的時(shí)候只是持續(xù)幾分鐘，我還以為是電視信號(hào)不好的原因就沒(méi)太在意。2010年1月25日，“綠色水波紋”的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重了，之前只是幾分鐘，現(xiàn)在要持續(xù)10多分鐘有的時(shí)候甚至是30分鐘才會(huì)消失，這我才意識(shí)到是電視本身出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。”唐先生向編輯說(shuō)道。
消費(fèi)者：售后服務(wù)拖沓維修無(wú)根據(jù)
唐先生說(shuō)：“當(dāng)我意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后我就立刻向三星廠家反映情況，過(guò)了幾天他們派了一個(gè)維修人員來(lái)，說(shuō)是邏輯板壞了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)電視機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期，所以需要支付100元的維修費(fèi)用，承擔(dān)費(fèi)用沒(méi)有問(wèn)題，可是拖到4月份才給修好。”
編輯還從唐先生那里了解到，當(dāng)時(shí)來(lái)的維修工人并沒(méi)有使用任何技術(shù)手段就做出了判斷，只是看了一眼唐先生拍的出現(xiàn)故障時(shí)電視機(jī)的照片，所以當(dāng)時(shí)維修工人說(shuō)邏輯板壞了唐先生就有些許的懷疑，但是畢竟不了解這方面的知識(shí)，只能相信維修工人的“判斷”。
消費(fèi)者心聲:問(wèn)題再現(xiàn)誰(shuí)能為我解決問(wèn)題
2010年8月，唐先生擔(dān)心的事情還是發(fā)生了，電視上經(jīng)過(guò)維修后再次出現(xiàn)了“綠色水波紋”，而且這次還伴隨著圖像模糊的現(xiàn)象。
唐先生生氣地說(shuō)：“我給客服打電話了，這次他們派來(lái)的維修工人說(shuō)有可能是排線壞了，這次仍然沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢測(cè)就做出‘判斷’，而且這次的修理費(fèi)用是400元。我的要求其實(shí)非常簡(jiǎn)單，我只要求三星通過(guò)認(rèn)真的檢測(cè)幫我找到問(wèn)題的根源，把電視徹底修好，不要這樣無(wú)厘頭的進(jìn)行修理，我們?nèi)椰F(xiàn)在無(wú)法正�？措娨暋�”
三星客服的做法讓消費(fèi)者不解
就唐先生遇到的問(wèn)題，編輯于2010年11月2日致電三星客服，工號(hào)為1188的工作人員記錄了消費(fèi)者的信息，并稱(chēng)會(huì)盡快將消費(fèi)者的問(wèn)題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。
11月3日，編輯再次致電唐先生了解事情的進(jìn)展，唐先生向編輯透露，三星相關(guān)部門(mén)的工作人員給他打過(guò)電話了，但是他表示三星提出的解決方案他不能理解。“這個(gè)工作人員說(shuō)，如果是排線問(wèn)題的話需要交納345元的維修費(fèi)用，如果不是的話仍要收150元錢(qián)，他也沒(méi)有說(shuō)如果不是排線的問(wèn)題到底該怎么辦，只是說(shuō)收費(fèi)問(wèn)題，這個(gè)我非常不理解。”
就唐先生提出的疑問(wèn)，編輯再次向三星負(fù)責(zé)處理投訴工作的張先生了解情況，張先生這樣向編輯解釋道：“唐先生的問(wèn)題比較特殊，因?yàn)樗碾娨暀C(jī)出現(xiàn)的是‘隱性故障’，癥狀時(shí)有時(shí)無(wú)，所以維修人員上門(mén)維修的時(shí)候電視很有可能碰不到電視機(jī)出現(xiàn)故障，那樣的話是沒(méi)法判斷故障的。至于收費(fèi)問(wèn)題，唐先生電視過(guò)保了，我們上門(mén)維修是收費(fèi)的，按消費(fèi)者住所與維修站之間距離的遠(yuǎn)近來(lái)收費(fèi)，我們跟唐先生提到的150元錢(qián)是上門(mén)的維修費(fèi)用。”
張先生又補(bǔ)充道：“為了避免投訴升級(jí)，我們會(huì)對(duì)此事進(jìn)行特殊處理，我們決定先免費(fèi)上門(mén)為消費(fèi)者檢測(cè)機(jī)器，如果唐先生提出的問(wèn)題沒(méi)有顯現(xiàn)，我們會(huì)征求消費(fèi)者的意見(jiàn)拆開(kāi)電視機(jī)進(jìn)行檢修，看看是否有接觸不良等問(wèn)題，具體的解決辦法我們還將與消費(fèi)者協(xié)商。”
維權(quán)網(wǎng)會(huì)繼續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)一步發(fā)展。(賀利強(qiáng)/文)