安裝隊伍

　　“服務(wù)無止盡，真誠細致的工作態(tài)度，是我們用心做好服務(wù)的關(guān)鍵。然而，服務(wù)過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，甚至無可避免的出現(xiàn)意料之外的狀況。當出現(xiàn)這樣情況的時候，能否正確應(yīng)對，就是對整個服務(wù)團隊責任心和恰當處理問題能力的嚴峻考驗。”

　　全友家私山東濟寧超級體驗館，就以勇于承擔的實際行動，完美詮釋了“金牌服務(wù)”的真正含義。

　　勇于承擔，負責到底

　　2010年7月25日晚上10點，全友家私山東濟寧超級體驗館總經(jīng)理盛鵬接到一位客戶的電話，電話里那端聲音非常急促，情緒非常激動�？蛻粽f明原因：懷孕五個月的妻子坐在沙發(fā)上看電視時，不慎沙發(fā)底架破裂，摔倒在地。情況非常緊急，已經(jīng)讓120救護車送到醫(yī)院。盛經(jīng)理帶著焦急的心情一直與用戶保持聯(lián)系。在了解到用戶母子均安的情況的之后，立刻與辦事處王主管通了電話，并迅速的擬定了一套解決方案：檢測沙發(fā)底架破裂原因，為客戶更換一套全新沙發(fā)，同時對新更換的沙發(fā)進行再一次的加固。并且，會再為用戶做一次身體檢查，以確保用戶母子身體健康。

　　小區(qū)服務(wù)

　　在查明沙發(fā)底破裂原因是由于沙發(fā)使用時間較長，而又未進行必要的維護這一原因之后，2010年7月27日上午，盛經(jīng)理親自到客戶家進行探望并說明情況，把所有的相關(guān)事宜都為用戶處理完善，得到用戶的認可和肯定，讓用戶更加信任全友家私。

　　對工作一絲不茍，服務(wù)理念不斷加強

　　雖然最終得到了客戶的諒解，但在談起這件事，山東濟寧超級體驗館總經(jīng)理盛鵬的心里還是不能平靜。事后，他在公司大會上對所有的售后服務(wù)人員強調(diào)：一定要對工作一絲不茍，負責到底。在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時解決，服務(wù)理念要不斷加強。全友家私的每一名員工都要以一顆真誠的心來對待工作。也正是抱著這樣的心態(tài)，全友家私山東濟寧生活館的所有員工都以對用戶負責，對自己負責的態(tài)度來完成工作。

　　一路走來，經(jīng)過不斷改進與完善，全友家私山東濟寧生活館在客戶服務(wù)方面取得了顯著成效。此次被全友家私評選為“金牌服務(wù)店”，可說是實至名歸。