“十一”黃金周，在安徽的三級城市巢湖，家電的銷售一如預(yù)期風(fēng)風(fēng)火火。

　　可是就在“十一”黃金周開始的前一天晚上，當(dāng)?shù)匾?guī)模龐大的家電賣場安德利里，格力的一名商場導(dǎo)購和美的一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員發(fā)生了打斗，美的這名業(yè)務(wù)員在打斗中頭部受傷，經(jīng)搶救無效后死亡。

　　此事在當(dāng)?shù)夭�沒有傳播開來，安德利賣場里也少有人愿意談及。然而一條生命的消失背后卻牽扯了格力、美的兩家家電業(yè)巨頭的糾葛。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者親赴巢湖，為您揭開美的業(yè)務(wù)員之死的真相。

　　致命的10秒鐘

　　死者名為強(qiáng)大偉，2009年從安徽理工大學(xué)畢業(yè)。畢業(yè)以后在上海以及安徽蕪湖都找過工作，“可是這些工作工資太低，(他)沒干多久就換了。”強(qiáng)大偉的弟弟強(qiáng)小偉告訴記者。

　　不久前，強(qiáng)大偉致電家里，告訴家人他在美的巢湖辦事處找了一份工作。“他當(dāng)時很高興，告訴我們這份工作工資待遇都不錯，而且還會有分紅。”

　　9月29日，強(qiáng)大偉進(jìn)入美的已有一個星期，負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。“這一個星期，強(qiáng)大偉基本在熟悉業(yè)務(wù)。他很肯學(xué)，悟性也高。”作為巢湖辦事處空調(diào)銷售經(jīng)理，許貴生負(fù)責(zé)幫助新進(jìn)來的同事熟悉環(huán)境。只是由于入職手續(xù)一直沒有正式辦理下來，強(qiáng)大偉一直還是一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，而一旦正式入職，強(qiáng)大偉將成為負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　當(dāng)晚6點(diǎn)，許貴生和剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場回到巢湖的強(qiáng)大偉一起在安德利賣場旁的一家快餐店吃了晚飯。“我當(dāng)時要到安德利賣場去檢查一下節(jié)前的物料布置”，許貴生回憶說，“他說也想和我一起去看一看”。

　　電器賣場在安德利的5層，而空調(diào)展廳從2008年的顯眼位置被商場重新規(guī)劃到了樓層的一角，格力空調(diào)和美的空調(diào)展廳位置呈“L”型相鄰。

　　晚上6點(diǎn)半，許貴生和強(qiáng)大偉到達(dá)展廳之后，美的導(dǎo)購告訴許貴生，這次國慶節(jié)的物料布置，旁邊的格力空調(diào)掛滿了半個賣場的吊旗，并且掛到了美的展廳的門口，把燈箱和橫幅全都遮蓋掉了。

　　與賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通未果后，許貴生直接搬把椅子站上去，開始撕掉遮擋美的標(biāo)牌的吊旗。就在一旁的格力展廳里，此時只有孫軍一名導(dǎo)購。

　　賣場里一位其他品牌的導(dǎo)購告訴記者，孫軍平時為人很開朗，和他們關(guān)系都不錯。即便是美的導(dǎo)購，也表示平時孫軍也和他們說說笑笑，只是每次到了假日銷售節(jié)點(diǎn)，大家的關(guān)系就開始緊張。

　　當(dāng)晚6點(diǎn)40分左右，孫軍看見許貴生撕扯格力吊旗，于是大步從格力展廳沖出來。

　　“我當(dāng)時還在整理數(shù)據(jù)，聽到吵罵聲，一抬頭就看見許貴生已經(jīng)從凳子上下來了。孫軍把他推到了旁邊海信的展廳前。”美的的導(dǎo)購告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。記者從負(fù)責(zé)此案的巢湖市居巢區(qū)公安局處了解到，警方從賣場的錄像可以肯定雙方確實(shí)有扭打過程，而其中比較明顯的一個情節(jié)是孫軍從強(qiáng)大偉的背后踢了一腳，之后強(qiáng)大偉就倒地了。

　　整個過程僅有短短10秒鐘，所有人都來不及反應(yīng)。

　　而當(dāng)時令所有人抹不去的景象就是，強(qiáng)大偉躺在美的展廳前，面朝格力展廳，左耳開始大量出血。

　　隨后，救護(hù)車帶走了強(qiáng)大偉，警車帶走了孫軍。

　　到達(dá)巢湖市第二人民醫(yī)院不到20分鐘，醫(yī)生已經(jīng)發(fā)出病危通知書。之后因?yàn)獒t(yī)療條件，強(qiáng)大偉從巢湖轉(zhuǎn)移到蕪湖弋磯山醫(yī)院。“到蕪湖之后，醫(yī)生已經(jīng)放棄實(shí)質(zhì)性治療。”強(qiáng)小偉回憶道，10月2日，醫(yī)院正式宣布強(qiáng)大偉死亡，鑒定結(jié)果為，強(qiáng)大偉頭部遭外部重?fù)糁率鼓X內(nèi)動脈血管破裂，失血性休克，多器官功能衰竭致死。

　　孫軍因涉嫌故意傷害，于當(dāng)日被警方采取強(qiáng)制措施。由于案情情節(jié)嚴(yán)重，巢湖市居巢分局宣傳部的楊主任表示，目前已經(jīng)對嫌疑人孫軍實(shí)施了批捕。

　　對于這起事件，安徽格力市場部部長林先軍表示，公安和司法機(jī)構(gòu)沒有具體對外公布調(diào)查情況，待司法機(jī)關(guān)調(diào)查出來后公司會有具體通告。安徽美的市場部部長孟凡良則表示，美的會一直關(guān)注事件進(jìn)展，對受害人家屬進(jìn)綿薄之力。在此前，美的方面已經(jīng)給予受害人家屬2萬元的醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)償。

　　“肯定要出事”

　　事發(fā)的安德利賣場如今依舊人流穿梭，記者詢問下來發(fā)現(xiàn)，除了當(dāng)時在場的安德利工作人員之外，其他員工對于此事鮮有耳聞。

　　五樓的空調(diào)展廳區(qū)域，一群銷售人員聚在一起聊天。空調(diào)的黃金周促銷活動在11日已經(jīng)結(jié)束，但是賣場各個展廳內(nèi)的終端物料布置仍舊很齊全。因?yàn)檫@些物料布置的事情，品牌之間時有爭執(zhí)，品牌和商場也是紛爭不斷。許貴生指出，其實(shí)在賣場主要是做品牌形象，“賣場講究終端的氛圍”，因巢湖市區(qū)比較小，許坦言，“活動節(jié)點(diǎn)上終端的聲音很重要。質(zhì)量再好，品牌拉動力再強(qiáng)，節(jié)點(diǎn)聲音不響，銷售還是會下降。”

　　孟凡明坦承，“我們和格力公司負(fù)責(zé)人大家都很熟，關(guān)系不錯，大家經(jīng)常會一起吃個飯。就是下面的導(dǎo)購由于立場的關(guān)系，并不會這樣想。”格力巢湖辦事處負(fù)責(zé)人李明昆則告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，即便是在巢湖安德利賣場，類似的爭執(zhí)已不是第一次發(fā)生。許貴生也表示，雙方之間因?yàn)榻K端物料的爭執(zhí)確實(shí)也發(fā)生過，“但是基本限于口頭上”。

　　對于這次升級的沖突，安德利家電部門負(fù)責(zé)經(jīng)理汪虹認(rèn)為美的方面處理不當(dāng)。“格力掛吊旗是通過商場同意、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，是有一個程序的。”她指出在這個事情上，美的撕吊旗卻沒有經(jīng)過商場負(fù)責(zé)人，美的不應(yīng)該私自來處理這件事情。

　　但許貴生卻告訴記者，事前他們曾和安德利賣場口頭約定過，公共區(qū)域都不做吊旗。美的展廳的導(dǎo)購也指出，格力掛吊旗的事情，他們向賣場另外一位吳姓負(fù)責(zé)人說過，但是之后也沒有回音。記者致電賣場一位家電負(fù)責(zé)人吳俊梅，她在得知記者身份之后，用一口濃重的安徽口音告訴記者，“不要問我，去問公安機(jī)關(guān)。”

　　上述美的導(dǎo)購告訴記者，其實(shí)之前還有很多類似格力物料布置和美的有沖突的事情，“去跟辦公室的負(fù)責(zé)人說，被罵一頓之后就不了了之。”

　　黃金周掛滿半場的格力吊旗遮擋的其實(shí)并不止美的一家。位于美的展廳另一邊的海信展廳，同樣被吊旗遮擋住了活動橫幅。

　　海信一名導(dǎo)購告訴記者，“我當(dāng)時看見把我們海信的牌子都遮住了。28日上午，我就把我們展廳前面擋牌子的吊旗撕掉。不過當(dāng)時格力的人沒看見。”但由于吊旗在頭頂，格力導(dǎo)購之后也并沒有發(fā)覺。

　　在李明昆看來，“這次的事情，不在巢湖安德利發(fā)生，也會在其他地方發(fā)生。”與其觀點(diǎn)相似的還有賣場的負(fù)責(zé)人汪虹，“他們兩家競爭這么激烈，肯定要出事。”

　　“老大”之爭

　　在這場“肉搏”悲劇的背后，是近年空調(diào)行業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)斗進(jìn)入白熱化階段的縮影。

　　“去年巢湖僅有2家專賣店，而到今年11月份，即將有14家美的專賣店開業(yè)。”快速增長的市場份額，讓這批年輕的美的巢湖銷售團(tuán)隊(duì)對于未來充滿了信心。“我覺得在美的能干出事情來。”強(qiáng)大偉的大學(xué)同學(xué)，同時也是其進(jìn)入美的的推薦人李翁成說道。

　　然而他們干成事業(yè)的前提是需要不斷向當(dāng)?shù)氐目照{(diào)市場老大格力發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　許貴生走在路上，時不時抬頭看看路旁空調(diào)的室外機(jī)，“你看這些新樓的大部分室外機(jī)都是美的的。巢湖早些年建造的房子室外機(jī)基本都是格力的。”

　　格力在巢湖乃至中國市場的老大地位是毋庸置疑的，“剛到巢湖的時候，美的和格力的銷售數(shù)量是1比5。格力與經(jīng)銷商一句話就能搞定的事情，我們說得嘴干了也解決不了。”

　　一位當(dāng)?shù)乜照{(diào)經(jīng)銷商回憶道，從他開始在巢湖涉足家電行業(yè)的十幾年來，各個品牌的空調(diào)都有接觸過。但是在經(jīng)過殘酷的競爭之后，“原來在巢湖市場上至少有十幾個空調(diào)品牌，而至今僅有幾個品牌在經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　家電產(chǎn)業(yè)資深觀察家劉步塵在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時指出，目前中國的空調(diào)市場形成了以格力、海爾、美的為首的三巨頭鼎立的市場格局，尤其是以格力和美的為主，他們兩家的市場份額每年還在持續(xù)上升，這兩家公司空調(diào)的銷售量就差不多占到了中國空調(diào)市場的一半。“但目前還是格力主導(dǎo)市場，美的基本上處于行業(yè)第二的地位。”

　　不過，格力正面臨著自公司成立以來最大的業(yè)績壓力，從格力和美的兩家公司最新公布的業(yè)績報告中不難看出美的追趕之勢很盛。

　　8月29日，美的電器發(fā)布的2010年上半年財務(wù)報告顯示，今年上半年美的電器收入390.25億元，同比增長56.72%，實(shí)現(xiàn)凈利潤17.89億元，同比增長56.06%。其中，空調(diào)及零部件實(shí)現(xiàn)收入258.55億元，同比增長39.85%。

　　而格力電器近期發(fā)布的上半年財務(wù)報告則顯示，上半年格力電器收入251.45億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤15.73億元;其中，空調(diào)及配件收入229.72億元，增長24.8%。

　　中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會副理事長洪仕斌向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，“美的的目標(biāo)非常清晰，就是要在空調(diào)市場超格力。其要顛覆格力多年第一霸主的地位，作為挑戰(zhàn)者肯定有一系列動作出來。”

　　奧維資訊的數(shù)據(jù)顯示，今年1月格力空調(diào)的國內(nèi)家用空調(diào)市場份額高達(dá)29.2%，美的空調(diào)的份額為19.9%;但到了6月，格力空調(diào)的份額下滑至23.4%，而美的空調(diào)的份額卻上升至20.1%，雙方的市場份額差距縮小至3.3個百分點(diǎn)。

　　洪仕斌指出，雖然格力是空調(diào)多年的龍頭老大，但還沒擁有絕對的霸主地位。作為老二的美的空調(diào)，與老大格力的市場份額相差無幾，并且一直有取而代之的“雄心”。

　　在此競爭格局下，洪仕斌認(rèn)為格力的壓力會大很多。他指出，格力的核心是來自空調(diào)，美的空調(diào)則實(shí)行低價定價，虧損從其他產(chǎn)品彌補(bǔ)，小家電、電磁爐，以及利潤豐厚的微波爐，通過犧牲其他利益對空調(diào)進(jìn)行彌補(bǔ)。

　　一位巢湖當(dāng)?shù)亟?jīng)營空調(diào)行業(yè)10多年的美的經(jīng)銷商告訴記者，2005年以前，美的在整個巢湖地區(qū)的銷售額就幾百萬元，而今年的任務(wù)就是1億。這位經(jīng)銷商感嘆道，“這幾年整個安徽市場呈翻倍式增長的發(fā)展，在家電行業(yè)來看簡直就是一個奇跡。”

　　焦躁的行業(yè)

　　“中國空調(diào)和別的家電行業(yè)不同的是，其他家電行業(yè)外資企業(yè)的市場份額還是比較高的，所以當(dāng)我們談到中國的空調(diào)市場時就會發(fā)現(xiàn)，本土企業(yè)表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢，外資品牌并沒有很強(qiáng)的競爭力。”劉步塵告訴記者。

　　外資空調(diào)廠商無法插足國內(nèi)的市場，進(jìn)而就是行業(yè)內(nèi)公司間無休止的相互競爭。公司之間競爭力的高下，很重要的一點(diǎn)就是出奇制勝的營銷策略。缺少高效可行的營銷手段，陷入原始肉搏階段本身就是一個很不正常的現(xiàn)象。

　　這幾年間，因?yàn)榭照{(diào)廠家的激烈競爭，行業(yè)內(nèi)的整體利潤空間都在被不斷壓縮。孟凡良告訴記者，其實(shí)整個空調(diào)行業(yè)并不賺錢，很多時候甚至在虧本賺吆喝。“銷售部門從公司提貨一臺空調(diào)價格1500元，做活動也就賣1200元。”年終時，宣傳和推廣費(fèi)用才能基本和銷售額保持平衡。

　　雙方營銷人員爭斗致死的情況，不僅僅是將雙方公司置于對立面，更重要的一點(diǎn)就是，這一事件于消費(fèi)者將產(chǎn)生惡劣的影響，很有可能令這兩個品牌的形象大打折扣。

　　不僅僅是在營銷手段上的匱乏，無法忽視的是，中國市場消費(fèi)者對于品牌的盲目認(rèn)同也是導(dǎo)致目前家電企業(yè)異化競爭的誘因之一。“消費(fèi)者對于市場老大的認(rèn)可度很高，認(rèn)為一旦是家電行業(yè)第一名，其產(chǎn)品就一定過關(guān)。”資深家電問題研究專家羅清啟指出，目前國內(nèi)空調(diào)行業(yè)是一種低層次的競爭，“新空調(diào)老賣法，整個行業(yè)都在緊張和焦慮狀態(tài)下進(jìn)行營銷。”

　　“一個發(fā)展成熟的企業(yè)，應(yīng)該自己創(chuàng)造價格和份額，尋找新需求。”羅清啟指出，“應(yīng)付不了環(huán)境，就是模式老舊的表現(xiàn)。以價格為標(biāo)尺來增大份額，這樣的情況下，企業(yè)消費(fèi)競爭力非常弱，因?yàn)槠涫且揽坑诔杀緛砀偁帯?rdquo;

　　目前空調(diào)行業(yè)內(nèi)的競爭，直接導(dǎo)致企業(yè)在營銷時不惜把行業(yè)內(nèi)競爭對手的“私處”全部展現(xiàn)給消費(fèi)者，使行業(yè)陷入一種困境。羅清啟指出，陷入同行對決是一種競爭異化，不具備可持續(xù)發(fā)展性。

　　不過，在洪仕斌眼中，目前空調(diào)行業(yè)存在的這種內(nèi)斗式的競爭是行業(yè)發(fā)展的一個必然過程，在一定時間內(nèi)會回歸到一個良性競爭狀態(tài)，“目前空調(diào)行業(yè)要達(dá)到真正成熟還需要2~3年。”