近日，市民郭女士向本報(bào)反映，不久前自己購買了一部諾基亞N97手機(jī)，不料使用時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)上網(wǎng)。并且，新買的手機(jī)電池充電時(shí)也充不滿。為此，她多次與諾基亞濟(jì)南客服交涉，對(duì)方表示會(huì)給她妥善處理。

　　郭女士稱當(dāng)時(shí)她購買這部手機(jī)花了3200多元，但新買的手機(jī)剛開始使用，便發(fā)現(xiàn)手機(jī)不知不覺就與互聯(lián)網(wǎng)連上了。“自己并不需要手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)自動(dòng)上網(wǎng)后也會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)用，這讓人很煩心。”9月27日，郭女士去位于趵突泉北路上的諾基亞客服中心檢修，工作人員將手機(jī)內(nèi)的相關(guān)軟件刪除�？墒�，之后她發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)依然自動(dòng)上網(wǎng)。另外，手機(jī)電池充電充不滿電。對(duì)此，郭女士要求更換手機(jī)，但商家一開始表示只能繼續(xù)維修。

　　當(dāng)天下午，記者分別與諾基亞北京總部及濟(jì)南客服中心取得聯(lián)系。據(jù)其介紹，手機(jī)自動(dòng)上網(wǎng)的原因較多，但大都因第三方軟件引起，至于第三方軟件如何被裝入手機(jī)的，還有待于調(diào)查。

　　諾基亞方面表示，他們將會(huì)妥善處理此事，如果郭女士的手機(jī)符合換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，商家會(huì)考慮為其更換。當(dāng)晚6點(diǎn)，郭女士致電本報(bào)稱，商家已給更換了手機(jī)和電池，她對(duì)此表示滿意。