本報訊 “網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票安全問題最受消費(fèi)者關(guān)心”。昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”(Qunar.com)今年6至8月的2400多個預(yù)訂消費(fèi)者的樣本進(jìn)行分析后得出結(jié)論：80%的投訴針對黑代理，包括無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站等情況。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，在線訂票用戶遇到的常見問題包括12種，除了服務(wù)不到位、行程錯誤、服務(wù)態(tài)度差等問題，最招消費(fèi)者煩心的還包括：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商要求消費(fèi)者加價才能出票;退款到賬不及時;代理商不按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作;消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無法使用等。

　　中消協(xié)提示，航空行業(yè)對于機(jī)票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴(yán)格規(guī)定。根據(jù)中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)對機(jī)票銷售代理商的資質(zhì)審定，機(jī)票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施，而且必須有至少3名航空運(yùn)輸銷售人員取得業(yè)務(wù)合格證書。

　　“全部有從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商約600家。”中消協(xié)提示消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購票一定要選擇具有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，也可以通過可靠的檢索查找。目前具備資質(zhì)的代理商擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會頒發(fā)的認(rèn)證資格證書，俗稱“代理人銅牌”，并每年進(jìn)行審查。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者最常遇到的問題是無法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱。中消協(xié)建議，消費(fèi)者網(wǎng)購機(jī)票一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時，最好保留截屏。此外，購買國際機(jī)票應(yīng)注意比較價格。與國內(nèi)機(jī)票在基準(zhǔn)價上實(shí)行明折明扣不同，國際機(jī)票價雖然有基準(zhǔn)價，但是往往按照市場價來銷售，消費(fèi)者無從得知自己購買到的機(jī)票的真實(shí)售價，有時選擇中轉(zhuǎn)比直飛機(jī)票價格可以便宜近一半。 (本文來源：北京日報 作者：竇紅梅)