本報(bào)訊　中秋、國慶假期臨近，昨天，中消協(xié)發(fā)布出行消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購機(jī)票存在12個(gè)問題，其中八成投訴涉及黑代理。

CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，國內(nèi)網(wǎng)上購物用戶數(shù)量達(dá)到9000萬，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂票的數(shù)量會(huì)不斷增加。

中消協(xié)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”（Qunar.com）今年6至8月的2400多個(gè)預(yù)訂消費(fèi)者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價(jià)出票、退款不及時(shí)、電話無法接通等成為消費(fèi)者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)質(zhì)量問題。

消費(fèi)者遇到的問題包括：1.加價(jià)出票：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商表示無法出票，還要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票，若不加價(jià)雖然承諾退款，但消費(fèi)者白白耗費(fèi)了時(shí)間，原本以為成功的訂票落空；2.退款到賬不及時(shí)：機(jī)票代理商未在承諾的時(shí)間之內(nèi)，將機(jī)票款退還給消費(fèi)者；3.電話無法接通：代理商的服務(wù)熱線無法打通；4.出票反饋不及時(shí)：出票后，機(jī)票代理商未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者；5.不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作；6.保險(xiǎn)無法查詢：代理商未主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號及查詢方法；7.支付后未出票：消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無法使用；8.售后服務(wù)不及時(shí)：機(jī)票相關(guān)售后保障不及時(shí)（如：航班變動(dòng)未及時(shí)通知消費(fèi)者、消費(fèi)者的需求未及時(shí)得到處理）；9.服務(wù)態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿；10.支付價(jià)與票面價(jià)不符：代理商收取的機(jī)票款高于機(jī)票實(shí)際價(jià)格；11.行程錯(cuò)誤：代理商將行程預(yù)訂錯(cuò)誤，導(dǎo)致機(jī)票無法正常使用；12.價(jià)格更新不及時(shí)：代理商網(wǎng)站價(jià)格未及時(shí)更新，導(dǎo)致價(jià)格不準(zhǔn)確。

中消協(xié)提醒：選擇有資質(zhì)的機(jī)票代理商

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，上網(wǎng)購買機(jī)票時(shí)要注意：一要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購票時(shí)發(fā)生意外情況，也更利于解決投訴。正規(guī)機(jī)票代理商都擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（CATA）頒發(fā)的認(rèn)證資格證書（俗稱“代理人銅牌”），并每年進(jìn)行審查。二是保存代理商電話和訂單號，改簽、退票才有保障。三是購買國際機(jī)票注意比較價(jià)格。國際機(jī)票往往按照市場價(jià)來銷售。旅行社、代理商出售的國際機(jī)票并不給消費(fèi)者開發(fā)票，而機(jī)票上也不會(huì)顯示有效的交易價(jià)格，所以消費(fèi)者很難知道自己購買機(jī)票的真實(shí)價(jià)格。

(本文來源：北京青年報(bào) 作者：藺麗爽)