事件：市民歐先生是電影發(fā)燒友，今年2月份他從淘寶網(wǎng)上一家名為“鵬城票務(wù)”的網(wǎng)店淘來(lái)一沓保利國(guó)際影院的電影票兌換券，標(biāo)價(jià)為70元的電影票只需花不到35元就可觀看。此后，只要有新電影上映，他就會(huì)憑券換票觀看。不過(guò)，本月初他拿著兩張兌換券興致勃勃趕到電影院換票時(shí)，卻被告知由于禁止倒賣(mài)，這些網(wǎng)上淘來(lái)的電影票兌換券已被封殺，不能兌換電影票。
記者跑腿：8月27日，據(jù)歐先生介紹，除了被拒收的兩張，他囤積的幾十張電影兌換券也成了廢紙，跟影院售票處交涉時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店兜售的購(gòu)票兌換券已經(jīng)上了對(duì)方的“黑名單”，而自己手中的100張兌換券是2月份就淘來(lái)的，由于當(dāng)時(shí)出售方確認(rèn)能夠兌換，下訂后一個(gè)星期他已通過(guò)支付寶付款并給予好評(píng)，現(xiàn)在券不能用了，都不知道找誰(shuí)說(shuō)理去。
歐先生認(rèn)為，影院采取封殺措施拒絕倒賣(mài)兌換券固然無(wú)可厚非，可是為何不追究中間商，反而讓不知情的消費(fèi)者“連坐”，實(shí)在莫名其妙。
南都記者登錄淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，深圳本地兜售保利國(guó)際影院電影兌換券的店家大概有10家，出售的兌換券除了有效日期不同之外，性質(zhì)一致，面值均為70元，消費(fèi)者花費(fèi)不到35元便能購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于是否有潛在風(fēng)險(xiǎn)，其中一名賣(mài)家“IV Y”介紹，除了3D電影需要消費(fèi)者增補(bǔ)部分現(xiàn)金，該店出售的所有電影兌換券都能自由使用，不會(huì)受到任何限制。
保利國(guó)際影院宣傳部負(fù)責(zé)人透露，影院出售兌換券的對(duì)象都是公司，在將電影兌換券提供給合作協(xié)議方時(shí)，已經(jīng)明文規(guī)定禁止其私自販賣(mài)或?qū)稉Q券流入網(wǎng)店。為了維護(hù)影院的合法權(quán)益，影院電腦只會(huì)識(shí)別當(dāng)日柜臺(tái)出售的影券，所有涉嫌倒賣(mài)的兌換券將直接進(jìn)入黑名單。
售賣(mài)兌換券的網(wǎng)商鵬城票務(wù)則表示，在淘寶調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，不便發(fā)表任何言論。
星辰律師事務(wù)所律師歐湘富認(rèn)為，雖然出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)合法利益，但電影院此舉恐怕對(duì)消費(fèi)者有失公平，由于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)獲取信息有限，若單純將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁，恐有霸王條款之虞。
深圳市消委會(huì)投訴部古部長(zhǎng)表示，消費(fèi)者對(duì)于影院與合作方禁止轉(zhuǎn)售協(xié)議若不知情，電影院與網(wǎng)店或涉嫌聯(lián)合侵權(quán)，消費(fèi)者可保留相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證投訴至12315熱線。
結(jié)果：淘寶網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人培小姐表示，淘寶網(wǎng)客服部已經(jīng)正式介入調(diào)查，對(duì)“鵬城票務(wù)”下達(dá)通知書(shū)，要求其三個(gè)工作日內(nèi)必須提供電影兌換券能夠正常使用的憑證，同時(shí)亦會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者、影院與網(wǎng)商三方對(duì)質(zhì)，查明事情真相，若責(zé)任確實(shí)在網(wǎng)商，淘寶將先行退還消費(fèi)者全部購(gòu)券金額。南都見(jiàn)習(xí)記者 文婷
■ 跑腿路
試用無(wú)問(wèn)題也遇消費(fèi)地雷
幾乎每個(gè)上淘寶購(gòu)物的人都見(jiàn)過(guò)這么一句話———網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎，歐先生也不例外。大規(guī)模囤積兌換券前，他也曾試過(guò)先購(gòu)買(mǎi)幾張?jiān)囉靡幌�。誰(shuí)知影院說(shuō)禁就禁，完全不容分說(shuō)。此類電影兌換券淘寶上依舊有人在販賣(mài)，而影院的新舉措恐怕是高懸的達(dá)摩克利斯之劍，隨時(shí)可能殺消費(fèi)者一個(gè)措手不及。如何杜絕此類事件重演？淘寶方面對(duì)此事反應(yīng)迅速，當(dāng)天就著手制定解決方案，并承諾全力保障消費(fèi)者權(quán)益，但恐怕僅靠淘寶方面的雷厲風(fēng)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要影院在與合作方出售兌換券時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，劃清責(zé)任界限，辨明是非曲直，最好能在票面上明示，禁止流入網(wǎng)絡(luò)渠道，違者責(zé)任自負(fù)，切莫一棒子打死，讓消費(fèi)者無(wú)端受牽連。淘寶方面亦建議，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類券時(shí)應(yīng)先使用后再付款，避免上當(dāng)。
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