記者從淘寶網(wǎng)了解到，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是由于買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生的，尤其是母嬰、服裝等由于產(chǎn)品特性造成退貨相對(duì)較多行業(yè)的賣(mài)家。近日，華泰保險(xiǎn)推出一款為淘寶賣(mài)家量身打造的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，投保該款保險(xiǎn)的淘寶賣(mài)家，一旦發(fā)生退貨，退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。對(duì)此險(xiǎn)的推出，淘寶買(mǎi)家、賣(mài)家看法不一，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，真的可以共贏嗎？

　　加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)才可投保

　　據(jù)介紹，該款保險(xiǎn)的保費(fèi)根據(jù)賣(mài)家前三個(gè)月的退貨率確定，退貨率越低，保費(fèi)越低。目前只有加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無(wú)理由退換”的賣(mài)家才可投保。投保賣(mài)家的頁(yè)面上還將出現(xiàn)一特別圖標(biāo)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示告知。購(gòu)買(mǎi)這些賣(mài)家的商品如需退貨，買(mǎi)家需先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)在退款結(jié)束72小時(shí)內(nèi)將賠付款直接打到買(mǎi)家的支付寶賬戶(hù)。

　　買(mǎi)家普遍看好該險(xiǎn)

　　記者隨機(jī)采訪了不少淘寶買(mǎi)家，其中大部分買(mǎi)家均表示看好該險(xiǎn)，買(mǎi)家流星具有一定的代表性，她告訴記者：“這個(gè)保險(xiǎn)很好，對(duì)于我們買(mǎi)家來(lái)說(shuō)真的省去了很多手續(xù)，不用和賣(mài)家協(xié)商到底是誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)。以前可能因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，收到的商品有瑕疵，如果不是很影響使用，就會(huì)將就著用，現(xiàn)在可以完全放心地退貨了。這讓買(mǎi)家購(gòu)物更無(wú)后顧之憂(yōu)。”

　　賣(mài)家觀點(diǎn)PK

　　支持方

　　減少運(yùn)營(yíng)成本增加賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)力

　　但是此保險(xiǎn)的推出，淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家議論紛紛，褒貶不一。主營(yíng)嬰兒用品的羅小姐介紹，她的店一直執(zhí)行7天內(nèi)無(wú)條件包退換，而且來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是自己承擔(dān)�！叭绻麤](méi)有好的售后服務(wù)，是很難穩(wěn)定住客源的。”不過(guò)，嬰兒用品相對(duì)較高的退換貨比率，也讓她的物流成本居高不下。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有望幫她解決這個(gè)問(wèn)題，使她在不影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的情況下，減少運(yùn)營(yíng)成本。而且此保險(xiǎn)對(duì)淘寶賣(mài)家也有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，能夠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，減少賣(mài)家損失；降低賣(mài)家售后成本，不必為幾塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)雙方來(lái)回爭(zhēng)執(zhí)好久；第三，增加賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)力，提供“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品會(huì)打上專(zhuān)有標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者第一時(shí)間找到。最后，消費(fèi)者退貨無(wú)憂(yōu)，容易形成固定的客戶(hù)群。

　　反對(duì)方

　　或?qū)е峦素浡矢呋虮惶詫毥禉?quán)

　　但也有賣(mài)家表示，“加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，退貨率必然會(huì)增加，退貨率高的話，會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會(huì)降低寶貝展示率。另外運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的收費(fèi)是根據(jù)店鋪的退貨率收取的，也就是說(shuō)，退貨率越高，那么你交的保險(xiǎn)金額就越高，根據(jù)前面的情況推斷，交的保險(xiǎn)金額也會(huì)隨著退貨率的增加而水漲船高。”另一位賣(mài)家分析認(rèn)為不利因素有兩條“所有虛擬的產(chǎn)品，利潤(rùn)微薄，也將被扣除保險(xiǎn)費(fèi)，最低保險(xiǎn)費(fèi)是每筆0.25元；其次保險(xiǎn)只承諾買(mǎi)家退回的首重運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，但續(xù)重就不承擔(dān)。對(duì)大件物體的賣(mài)家非常不劃算�！本W(wǎng)友輕舞飛揚(yáng)算了一筆賬“保費(fèi)收取是按每一筆訂單收取的，比如一位客戶(hù)同時(shí)買(mǎi)了10樣?xùn)|西，那么保費(fèi)就要收取10次，實(shí)際我們只需要一個(gè)包裹卻要交10次的保費(fèi)。賣(mài)小樣產(chǎn)品的賣(mài)家一定要注意啦�！钡�售賣(mài)高價(jià)商品的賣(mài)家卻認(rèn)為這個(gè)保險(xiǎn)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　淘寶說(shuō)法

　　淘寶相關(guān)人士認(rèn)為，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為淘寶賣(mài)家、買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和保險(xiǎn)公司四方共贏的典范。買(mǎi)家可以放心消費(fèi)，賣(mài)家則不再需要考慮退換貨運(yùn)費(fèi)成本，保險(xiǎn)公司得到一個(gè)新的收入來(lái)源，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)則將推動(dòng)由于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致的退貨糾紛的解決，必將大大降低退貨糾紛投訴的比率，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。