市質(zhì)監(jiān)局昨天頒布的《住宅物業(yè)服務技巧標準》征求看法稿，將物業(yè)服務分為5個等級，以滿足不同層次物業(yè)服務的需要。
其中,最高一級的服務標準規(guī)定，遇水、電、氣等急切性報修，物業(yè)須在15分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場，其他報修30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場。業(yè)主或應用人提出的看法、建議、投訴，要在1個工作日內(nèi)回復。物業(yè)每日清運1次生活垃圾、干凈1次樓內(nèi)地面、樓梯。雨后4小時道路無成片積水，雨后天晴一日內(nèi)恢復道路干凈程度。降雪時及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰，夜間降雪的，重要道路的冰雪在次日9時前清掃干凈。
最低一級服務標準中規(guī)定：每周干凈1次樓內(nèi)地面、樓梯；每日清掃1次重要道路。降雪時應及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。(記者楊濱)
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