航空、鐵路，這兩個公眾平時依賴最多的出行老大，現(xiàn)在成為最令消費者不滿的兩項服務。中國消費者協(xié)會今天公布的第3季度全國消費者投訴情況顯示，航空服務投訴主要針對航空公司處理航班延誤不當；而鐵路服務中，消費者對于鐵路部門制定的按身高定票價的規(guī)定提出質疑。
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，第3季度，航空運輸服務投訴量同比上升達141.6%，位居投訴增幅之首。其中，因航空公司處理航班延誤問題不當而導致的投訴相對較多。
鐵路運輸服務投訴量同比上升81.3%，位居投訴增幅次席。消費者主要投訴列車衛(wèi)生狀況、列車員服務態(tài)度等方面問題。目前，國內航空公司的票價機制以及很多國家的鐵路票價機制都是按照年齡段來劃分的，比較清晰明確，不少消費者對于鐵路部門制定的按照身高確定票價的有關規(guī)定提出質疑。
排在投訴量第三位的是廚房電器及相關設備，投訴量同比增長78%。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，當前一些生產經(jīng)營者過于追求外形款式的新奇，而忽視了產品本身的質量設計要求，致使一些產品出現(xiàn)安全隱患、質量瑕疵、使用壽命短等問題。
旅游投訴量同比增長64.5%，位居投訴增幅第4位。消費者反映的問題主要集中在旅行社不按照合同約定參觀景點，隨意變更路線，購物安排太多等。
令人關注的是，公用事業(yè)和社會服務投訴同比增長64.2%，位居投訴增幅第5位，成為近期新的投訴熱點。一些消費者反映，個別具有壟斷性質的公用服務行業(yè)存在強迫交易的行為，要求消費者一次性高限認購遠超消費者實際需求的產品。還有一些服務存在計費不準確、服務態(tài)度差等問題。
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