中廣網(wǎng)北京9月2日消息 據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道,目前跨地區(qū)消費(fèi)投訴日趨增多,北京市消協(xié)與天津、上海等21個(gè)城市消協(xié)維權(quán)組織共同開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)直通車,今后消費(fèi)者的投訴可實(shí)現(xiàn)跨省、市、行政區(qū)的異地處理。詳細(xì)情況連線中央臺(tái)實(shí)習(xí)記者白冰。
主持人:這21個(gè)城市具體是指哪些呢？
記者:這21個(gè)城市包括北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。根據(jù)簽署的《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》,21城市消協(xié)、消委會(huì)、消保委可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地處理。
主持人:消費(fèi)者具體的維權(quán)方式是怎樣的？
記者:投訴處理模式為:消費(fèi)者在異地購(gòu)買商品或接受服務(wù),當(dāng)合法權(quán)益受到損害,可通過(guò)電話、郵件、傳真、信件等方式,選擇給自己住所所在地的消費(fèi)者組織投訴。接收到投訴的消協(xié)組織會(huì)盡快把投訴移轉(zhuǎn)到投訴事發(fā)地,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織,在對(duì)投訴爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后,快速處理。該方式可以降低消費(fèi)者的異地維權(quán)成本。與此同時(shí),21城市消保組織還將定期互通投訴熱點(diǎn)信息,共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng),及時(shí)公布消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、警示等信息;對(duì)共性問(wèn)題聯(lián)合開(kāi)展調(diào)查,尤其是對(duì)關(guān)系消費(fèi)者人身安全與健康的熱點(diǎn)問(wèn)題共建消費(fèi)安全預(yù)警機(jī)制。
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