“我要買車險了,請問哪里最便宜？”近來,越來越多的車主更關注車險價格。平安電話車險呼入中心的一位座席經(jīng)理表示,呼入和投保的客戶,絕大多數(shù)都是沖著價格優(yōu)惠來的。大多是上班族,他們大都是中檔以下價位的車,開車理念也是以經(jīng)濟實用為主。電話車險的成本壓縮是“從代理轉向直銷”,但有那么簡單嗎？同樣是電話車險,競爭中又該如何力壓群雄攬客入門呢？車主同樣擔心,價格降了服務會不會也跟著打折呢？
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面對這么多問題,平安電銷一位負責人坦言:“電話車險雖然模式簡單,價格便宜、投保方便,但其實還是有很高的門檻�！睂τ谖磥黼娫捾囯U領域的競爭,這位負責人也表示:“平安起步很早,經(jīng)過幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢。在已經(jīng)拿到15％的價格優(yōu)惠后,我們又創(chuàng)造性地為車主提供更多實際需要的增值服務,這將是平安電話車險的一大競爭優(yōu)勢(310368,基金吧)。像今年平安推出的'萬元以下資料齊全1天賠付’服務承諾就得到了平安客戶的廣泛贊譽。”
“平安的服務還是很到位,很細致的。前兩天不小心擦掛,報案后隔天就接到了平安愛車大管家的關懷電話。”采訪中一位車主告訴我們,“他們指導我進行理賠流程辦理,了解到我是單車擦掛,且無人傷后,他們又告知我可以享受到普通客戶一年三次的'免費上門收取理賠資料’服務。”
據(jù)悉,平安愛車大管家服務即將在全省推行。只要是單車事故,賠款金額小于2000元,且無人傷,不涉及第三方損失,還可享受上門收取理賠資料的便捷服務,普通客戶一年可享受三次,如果是VIP客戶,全年無次數(shù)限制。此外,,平安電話車險大成都地區(qū)服務再次升級!8月6日,成都地區(qū)十六個郊區(qū)縣的上門取單服務正式開通,地域普及至雙流、華陽、新都、新津、彭州、龍泉、青白江、金堂、都江堰、邛崍、崇州、大邑、溫江、郫縣、蒲江、汶川,客戶在當?shù)仄桨伯a(chǎn)險門店即可辦理取單業(yè)務。
市場和車主已經(jīng)為電話車險敞開了大門。車主對價格的敏感是誘因,而運營經(jīng)驗與服務實力的差異則是門檻,只有不斷創(chuàng)新,才能在電話車險市場保持領先地位。
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