第三十四條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會在調(diào)解醫(yī)療糾紛前應(yīng)當(dāng)以書面或者口頭形式告知醫(yī)患雙方當(dāng)事人下列內(nèi)容：

（一）調(diào)解的性質(zhì)、原則、程序、效力和時限；

（二）醫(yī)患雙方當(dāng)事人在調(diào)解中的權(quán)利和義務(wù)；

（三）醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以依法申請鑒定；

（四）醫(yī)患雙方當(dāng)事人均可以聘請律師參加調(diào)解。

第三十五條 申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解的，由醫(yī)患雙方共同向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會提出申請；一方申請調(diào)解的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會在征得另一方同意后進行調(diào)解。

申請人可以以書面或者口頭形式申請調(diào)解。書面申請的，申請書應(yīng)當(dāng)載明申請人的基本情況、申請調(diào)解的爭議事項和理由等；口頭申請的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場記錄申請人的基本情況、申請調(diào)解的爭議事項和理由等，并經(jīng)申請人簽字確認。

醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會獲悉醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，可以主動開展工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方申請調(diào)解。

當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟并且已被受理，或者已經(jīng)申請衛(wèi)生健康主管部門調(diào)解并且已被受理的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會不予受理；已經(jīng)受理的，終止調(diào)解。

第三十六條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛應(yīng)按照下列程序進行：

（一）分別向醫(yī)患雙方當(dāng)事人詢問醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)過、事實和情節(jié)，了解醫(yī)患雙方當(dāng)事人的要求及其理由；

（二）進行醫(yī)療責(zé)任爭議事件的調(diào)查、取證和核實工作；

（三）當(dāng)事人認為醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員與糾紛案件有利害關(guān)系可能影響公正調(diào)處并提出回避要求的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換；

（四）召集醫(yī)療糾紛當(dāng)事人到調(diào)解室或醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會指定的地點進行調(diào)解；

（五）醫(yī)療糾紛達成協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書，醫(yī)患雙方當(dāng)事人、人民調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解協(xié)議書上簽字并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會印章；未達成協(xié)議的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會指導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人可通過其他合法途徑解決醫(yī)療糾紛，并可根據(jù)醫(yī)患雙方當(dāng)事人的需求提供相關(guān)服務(wù)。