至此，辦公室、一線通、直通車(chē)三位一體的“馬上就辦”工作體系框架建成，這三種載體既相對(duì)獨(dú)立又相互補(bǔ)充，形成了“立說(shuō)立行、馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)、辦就辦好”的工作格局，形成了“馬上就辦”工作體系，也被大家稱(chēng)為“馬上就辦”工作法。

　　“你好，我是錦華苑小區(qū)的住戶(hù)，我們小區(qū)現(xiàn)在停電了，能給處理下嗎？”2014年6月14日晚21時(shí)26分，有市民將問(wèn)題反映到“馬上就辦”一線通；21時(shí)29分，接線員將事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦給市住建局“馬上就辦”辦公室，由住建局迅速協(xié)調(diào)供電部門(mén)查找原因并給與維修，派“馬上就辦直通車(chē)”趕赴現(xiàn)場(chǎng)；21時(shí)49分，住建局回復(fù)已恢復(fù)用電；22時(shí)09分，“馬上就辦”一線通對(duì)來(lái)電人進(jìn)行回訪，結(jié)果為“滿(mǎn)意”。

　　這個(gè)發(fā)生在3個(gè)月前的事情一直讓“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線辦公室副科長(zhǎng)張強(qiáng)念念不忘，“辦理的速度非�？�，市民在回訪中也一直感嘆說(shuō)，沒(méi)想到事情處理的這么及時(shí)。作為接線員，我們也常常因?yàn)閹屠习傩仗幚砹藛?wèn)題，內(nèi)心產(chǎn)生一種成就感�！睆垙�(qiáng)說(shuō)。

　　自2012年3月23日正式開(kāi)通至9月15日，“馬上就辦一線通”已經(jīng)受理了16579件市民來(lái)電，其中投訴求助類(lèi)問(wèn)題14437件，政策咨詢(xún)類(lèi)1839件，批評(píng)建議類(lèi)303件，辦結(jié)率在99%以上，群眾滿(mǎn)意率在98%以上。