Zappos公司的成功在于不惜一切代價尋求客戶滿意，甚至為了客戶滿意，客服可以親自坐飛機將貨物給客戶送過去。

　　最極端的服務(wù)是，如果商品缺貨而客戶又很著急，他們甚至會把客戶介紹到競爭對手那里去。

　　在好樂買和樂淘之前，其實曾經(jīng)有過數(shù)家網(wǎng)站試圖復(fù)制Zappos的成功，但是均告失敗。

　　畢勝和李樹斌在物流存在的問題上達成了一致。

　　畢勝向記者抱怨道：“我最頭疼的莫過于中國的物流，大概要比電子商務(wù)發(fā)展落伍十年�！�

　　李樹斌也告訴記者，“必需要在物流上投入很大成本”。

　　好樂買和樂淘都正在復(fù)制Zappos的不同階段。

　　在不同的時代，Zappos的商業(yè)模式遇到了不同的挑釁。早期，Zappos不留任何庫存，但每十個訂單就會出一次錯誤，不是發(fā)錯了貨就是賣斷了貨，花費者很不滿意。

　　后來，Zappos則采用全庫存模式，倉庫中有上百萬雙鞋，但是資金壓力很大，Zappos依附一筆價值1億美元的循環(huán)信貸購置庫存，如果達不到借貸協(xié)議規(guī)定的每月既定的營收和利潤目標，即使只差一點點，銀行都有權(quán)抽走貸款，從而給Zappos帶來現(xiàn)金流危機并最終可能使公司破產(chǎn)。

　　以至于后來Zappos不得不選擇出售給亞馬遜。

　　李樹斌回想說，好樂買經(jīng)營第一年，也就是2007年10月份~2008年10月份，“和Zappos一樣采用零庫存，但飽受折磨，由于斷貨或者無法供貨，退款率達到40%�！�

　　針對中國的情況，好樂買采用了按地區(qū)建立倉儲的模式，在北京、上海、廣州、福建、江西等五地擴充倉儲，每個處所的倉庫面積要達到3000平米，北京達到6000平方米以上。

　　樂淘網(wǎng)則在北京、上海、廣州三地擴容，在沈陽和武漢建立新倉庫，面積大約要增加五倍，建立平行倉，畢勝說：“如果花費者要的商品某個倉庫沒有了，全國各地的平行倉都可以發(fā)貨�！�(張京科)