導(dǎo)讀：
2.中國農(nóng)業(yè)銀行濟寧支行業(yè)務(wù),產(chǎn)品
中國農(nóng)業(yè)銀行濟寧支行介紹：
濟寧農(nóng)行認真履行“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報股東、成就員工”的歷史使命，按照總行、省行“服務(wù)三農(nóng)”的整體工作要求，深化三農(nóng)事業(yè)部改革，積極探索服務(wù)三農(nóng)的新路子，加大三農(nóng)信貸支持力度，加強農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境體系建設(shè)，為全市新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)大發(fā)展和農(nóng)民致富發(fā)揮了金融主力軍和骨干作用。
一是重點扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。先后向全市41家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款8.72億元。省級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)營銷覆蓋率為93%，高于全省20個百分點。 二是積極穩(wěn)妥地推進農(nóng)戶小額貸款及惠農(nóng)卡工作。按照“廣覆蓋、惠民生、控風(fēng)險”的原則，采取“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)濟組織+農(nóng)戶”、“合作組織+農(nóng)戶”、“信用村(鎮(zhèn))+農(nóng)戶”、“特色項目+農(nóng)戶”等多種方式，積極推進惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作。累計發(fā)放惠農(nóng)卡48萬張，累計投放農(nóng)戶小額貸款18億元，支持5.6萬余戶農(nóng)民解決致富資金需求。三是加大農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境建設(shè)投資力度，改善三農(nóng)金融服務(wù)質(zhì)量和水平。加強了與供銷社的業(yè)務(wù)合作，在其2000余個直銷點和加盟點安裝轉(zhuǎn)帳電話、POS等自助設(shè)備，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市布放自助終端等銀行機具，設(shè)立了農(nóng)村金融服務(wù)站，大力改造農(nóng)村網(wǎng)點，打造了一批“設(shè)施完備、服務(wù)先進、優(yōu)質(zhì)高效”的精品網(wǎng)點。充分利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、轉(zhuǎn)賬電話、等電子渠道的延伸能力，向農(nóng)村地區(qū)提供覆蓋面更廣、更加便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。累計投放ATM自助設(shè)備292臺，安裝POS商戶1870戶，注冊網(wǎng)銀客戶達到29萬戶，轉(zhuǎn)賬電話注冊客戶18574戶，電話銀行22.6萬戶，構(gòu)建了網(wǎng)點、自助設(shè)備、電子銀行三位一體的現(xiàn)代化支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，以此來解決廣大農(nóng)村客戶往返網(wǎng)點路途的舟車勞頓，最大限度地滿足客戶金融需求。
濟寧農(nóng)行始終秉承“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會各界和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。近年來，為更好地為廣大客戶提供服務(wù)和方便辦理業(yè)務(wù)，竭力滿足廣大客戶的服務(wù)需求，我行在提升服務(wù)質(zhì)量方面采取了一些積極措施，取得了較好的效果。
加強了營業(yè)網(wǎng)點硬件建設(shè)。總行聘請了香港知名設(shè)計專家，為濟寧農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點建設(shè)設(shè)計了統(tǒng)一的《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，濟寧農(nóng)業(yè)銀行按照“功能分區(qū)，設(shè)備齊全，高效運轉(zhuǎn)”的總體原則，從網(wǎng)點物理環(huán)境和空間布局上為客戶提供舒適的服務(wù)。目前，濟寧農(nóng)行已對全市60余處營業(yè)網(wǎng)點實施了功能分區(qū)，設(shè)置了高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等幾個區(qū)域，豐富網(wǎng)點服務(wù)功能，滿足不同客戶多方面多的業(yè)務(wù)需求，客戶可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的性質(zhì)來選擇辦理，更能節(jié)省時間。
全面開展了網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營銷技能服務(wù)提升工作。為打造濟寧農(nóng)業(yè)銀行“高效、快捷、規(guī)范、統(tǒng)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，濟寧農(nóng)業(yè)銀行自2009年開展對全轄服務(wù)人員進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，從崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面進行了系統(tǒng)、精細化管理。自今年開始，對營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員實施服務(wù)營銷技能提升，在營業(yè)網(wǎng)點配置了網(wǎng)銀體驗機，開展了金融產(chǎn)品有獎知識問答等活動，目的就是向客戶講解宣傳金融產(chǎn)品知識，讓更多的客戶了解金融產(chǎn)品、體驗金融服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)流程。按照核心流程和邊緣流程，區(qū)分簡單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)、普通客戶和緊急客戶等不同緯度，實行差別化、多樣化服務(wù)流程和模式，力求以最快速度滿足客戶需求。在控制業(yè)務(wù)風(fēng)險的基礎(chǔ)上，減少不必要的交易過渡環(huán)節(jié)，全面推行“首問負責(zé)制”和“限時服務(wù)”，將方便留給客戶。
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